Dans le cadre de sa politique de qualité, l'aéroport de Lyon-Saint Exupéry va proposer aux groupes et aux individuels un point d'accueil-information-service. Mais, compte tenu des procédures administratives, il ne pourra vraisemblablement pas ouvrir avant septembre prochain.
Dans la conjoncture économique morose traversée, l’aéroport de Lyon Saint Exupéry n’envisage pas, dans l’immédiat, une croissance forte de son trafic. Après une évolution quasi nulle l’année dernière (8 451 039 passagers soit + 0,2 % par rapport à 2011), Philippe Bernand, président du directoire d’Aéroports de Lyon reconnaît, sur le premier trimestre 2013, une évolution positive comprise entre 1 et 1,5 %. "Compte tenu des ouvertures de lignes à venir, cet été, nous tablons pour l’ensemble de cette année, sur une hausse comprise entre 2 et 3 %", ajoute-t-il. Pour l’heure, l’action se situe dans la recherche de la qualité et les investissements à long terme. Ainsi, jusqu’à la fin 2016, ce sont 260 millions d'euros qui seront investis sur la plateforme. Une grande partie sera consacrée à la création d’une nouveau terminal T1/T3, mais aussi à des réalisations plus modestes. C’est le cas du nouveau point d’accueil.
Une exploitation mutualisée
Il se situera entre les deux terminaux actuels, le T1 et le T2, et à la sortie des tapis roulants qui les relient à la gare TGV. Il sera d’une surface de 140 m², ouvert sept jours sur sept avec la plus large amplitude horaire possible, et tenu avec du personnel en provenance de l’office du tourisme en partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme. "Il s’agira en fait d’un lieu multiple, surtout destiné à la clientèle à l’import, où elle pourra trouver l’ensemble des éléments d’information et de service à son arrivée", précise Philippe Bernand. En particulier, il est question que la Fédération Nationale des Transports de Voyageurs (FNTV) y soit associée, tout comme les compagnies routières exploitantes les liaisons régionales, Rhônexpress-Veolia… Un élément de service supplémentaire qui confortera les reconnaissances dont vient faire l’objet Aéroports de Lyon. En effet, dans la démarche qualité engagée dès 2008, la société vient de passer la barre des 500 points attribuée par l’European Foudation for Quality Management, un score qui lui permet d’afficher cinq étoiles, et de situer la société parmi les 20 entreprises françaises ayant atteint ce niveau.