À côté des transports urbains, le groupe RATP se développe sur le créneau des bus touristiques urbains. L’opérateur valorise son savoir-faire à travers une alliance qui permet de mutualiser certains services liés à l’exploitation ou à l’expérience client.
Opérateur de transports urbains en France et à l’étranger, RATP Dev est également présent dans le secteur touristique, via les services OpenTour à Paris, The Original Tour à Londres, Open Loop à New York… En 2015, RATP Dev a lancé l’alliance Extrapolitan, sur le modèle de Skyteam, dans le transport ferroviaire. « Extrapolitan est une marque à vocation B to B, précise Ronan Bois, directeur Sightseeing chez RATP Dev. L’alliance vise à partager les bonnes pratiques et à mettre en commun des solutions commerciales ou de ticketing. » Le réseau propose ainsi à ses adhérents une plateforme de réservation commune, connectée aux principaux revendeurs de voyages en ligne. Un modèle de licence a été créé dès 2015, et testé à Hong Kong, où RATP Dev exploite HK Tramways. RATP Dev a développé également des services à destination des passagers des bus touristiques (lire ci-dessous).
Début juillet, Touristry AB, acteur majeur de l’industrie du voyage scandinave opérant des cars touristiques hop-on hop-off (montée et descente libres à des arrêts fixes) sous la marque Red Buses a rejoint Extrapolitan. L’alliance Extrapolitan est ainsi devenue le premier réseau de sightseeing en Europe, avec plus de 3 millions de passagers transportés par an dans 13 villes: Paris, Londres, Berlin, Copenhague, Stockholm, Helsinki, Nice Marseille, Bath, Windsor, Cardiff, Riga et Tallinn. S’y ajoutent New York et Hong Kong, pour une dimension mondiale. Le développement d’Extrapolitan se poursuit, avec l’objectif de « continuer à renforcer l’offre de services auprès des opérations indépendantes de RATP Dev, afin de créer une proposition de valeur qui présente un intérêt sur le marché B to B », indique Ronan Bois.
Depuis le mois de juin, l’OpenTour propose à ses passagers un jeu de piste interactif: l’Escape game, en français et en anglais, permet de découvrir les hauts lieux de Paris en s’amusant. Des lunettes à vision 360° sont également proposées aux clients dans les espaces commerciaux de l’OpenTour. Une application smartphone a aussi été développée pour permettre aux touristes de connaître l’horaire de passage des deux prochains bus. Elle comporte une fonction de géolocalisation, affiche la photo de l’arrêt de bus et donne son adresse exacte. L’appli propose aussi un module de réalité augmentée, qui fonctionne avec la carte fournie à chaque client. « Il suffit de passer le téléphone sur la carte, et les monuments apparaissent en 3D sur l’écran avec un commentaire audio. Un onglet photo permet de réaliser des montages humoristiques, en ajoutant des accessoires virtuels », commente Priscille Crozemarie, chargée de mission chez RATP Dev. Pour profiter de toutes ces innovations, les passagers des bus OpenTour bénéficient du wifi à bord.