Une première réunion sur les thèmes de la qualité de service et de l’innovation a eu lieu le 30 novembre à Cadaujac (Gironde), au siège du groupe ASTT dont le directeur général, Yves Merceron, est également président régional de Réunir.
Le 30 novembre, le réseau Réunir a organisé sa première conférence thématique consacrée à la qualité de service et à l’innovation. Cette initiative vise à favoriser les échanges de bonnes pratiques, tout en valorisant l’ancrage local des adhérents au groupement. Il s’agit en fait de renforcer et d’amplifier la dynamique existante: une fois par an, le réseau Réunir organise sa Conférence transports dans une ville différente. « Nous souhaitons aborder les questions du transport et de la mobilité de manière concrète en donnant la parole à nos adhérents, explique Éric Ritter, délégué général de Réunir. Ces conférences sont également une excellente occasion d’échanger de manière informelle. » Le principe est simple: chaque thématique est illustrée par une intervention en binôme, composé d’un représentant de l’équipe « technique » de Réunir (ou d’un partenaire), et d’un autocariste utilisateur du service ou de la solution proposée. La pratique est ainsi systématiquement confrontée à la théorie.
Yves Merceron, directeur général du groupe ASTT, a ainsi accueilli cette première déclinaison régionale des conférences Réunir. Avec l’ensemble de ses équipes, il a pu témoigner des modalités de la démarche Qualité, en écho à la présentation faite par Pierre Philippe, référent national sur la certification services pour l’Afnor. « À la différence de la certification Afnor Services, qui s’appuie sur une norme internationale, l’engagement Qualité de service mis au point avec Réunir s’appuie sur un référentiel partagé et évolutif », a précisé Pierre Philippe. Responsable qualité au sein du groupe ASTT, Stéphanie Seyrat a décrit l’engagement de l’ensemble du personnel dans les processus. Les outils de reporting mis en place permettent également d’améliorer le suivi de l’ensemble des activités et de transmettre des informations enrichies aux donneurs d’ordre, au premier rang desquels la région Nouvelle-Aquitaine. Pour les autorités organisatrices, l’engagement Qualité de service joue le rôle d’un label.
La certification permet ainsi aux « Réuniriens » de se positionner avec succès sur des marchés de transport public. Mickaël L’Hommelet, en charge de la Qualité de service chez Réunir, mesure le chemin parcouru depuis les débuts. Élaboré en 2001, le premier référentiel concernait uniquement le scolaire et le tourisme. Les premières certifications ont été validées en 2005. Cette année, 110 transporteurs Réunir sont certifiés.
En 2008, le référentiel a évolué à l’initiative de Réunir Dauphiné, afin d’intégrer le volet transport urbain à la qualité de service, pour répondre à un appel d’offres de transports du Pays Voironnais. Aujourd’hui, le référentiel prévoit un rendez-vous annuel avec l’autorité organisatrice.
Les demandes des adhérents ont également poussé Réunir à se doter de solutions technologiques, par exemple le Bus connecté. C’est d’ailleurs Yves Merceron et sa société ASTT qui en sont à l’origine. En 2012, à l’occasion du renouvellement de la délégation de service public, il a fallu se donner les moyens de répondre aux demandes du département de la Gironde, qui attendait une meilleure information aux voyageurs et une billettique plus moderne. Là encore, l’outil mis en place a dépassé les attentes, puisque le Bus connecté apporte des améliorations substantielles en matière de gestion de flotte et de partage de l’information avec l’AO. Autre solution développée par Réunir, le Bus Cassiopée, équipé d’un simulateur, pour travailler sur l’écoconduite. « Je me suis rendu compte que ma propre conduite n’était plus adaptée aux véhicules actuels, sourit Yves Merceron. D’un conducteur à l’autre, on remarque des différences de 15 % dans la consommation de carburant! » Tous ces atouts permettent aux PME « de ne pas devenir les tractionnaires de grands groupes, dans le cadre de contrats de sous-traitance, mais de rester des forces de proposition », assure Yves Merceron.
Présentée à l’occasion des Rencontres nationales du transport public, en octobre dernier à Marseille, la solution de vélo en libre-service référencée par Réunir a été élaborée par l’Institut technologique de Castille-et-León (Espagne). Ce système est en service outre-Pyrénées, avec 4 000 vélos en circulation. Pour accompagner le développement des services liés au numérique, le Groupement va lancer en 2018 une plate-forme d’innovation. François Dainciart, responsable nouvelles technologies chez Réunir, souhaite aider les adhérents à intégrer des solutions complémentaires du type covoiturage. D’autre part, à l’heure de l’open data, « les PME doivent conserver la maîtrise de leurs données, affirme-t-il. Il faut savoir comment les mettre à disposition du public et des autorités organisatrices, les valoriser, les archiver ».