Pour sa première implantation physique hors de l’Allemagne, FlixBus a choisi Lyon, ville depuis laquelle il propose plus de 150 destinations directes dans huit pays, desservies par 40 lignes nationales et internationales. Ouverte sept jours sur sept et gérée en propre par FlixBus, cette boutique est autant dédiée à la vente, avec des frais d’intervention de 3 € par dossier, qu’au renseignement. Elle est installée sur un espace de plus de 30 m2 au cœur du centre d’échanges de la gare de Perrache, géré par Lyon Métropole, site de départ et d’arrivée des liaisons opérées par l’opérateur SLO. Cette nouvelle offre s’inscrit dans la droite ligne de celle déployée par FlixBus outre-Rhin, où le paiement par carte bancaire est moins répandu qu’en France: FlixBus y compte 11 boutiques, dont la dernière vient d’ouvrir ses portes à Leipzig.
« Cette boutique a vocation à être la vitrine de FlixBus: moderne, accessible, utile. Nous démontrons ainsi que nous sommes aussi bons dans l’approche numérique qu’en face à face », explique Vincent Hays, responsable de l’expérience voyageur chez FlixBus. De fait, le public répond présent et la fréquentation de la boutique est supérieure aux attentes. Et pas seulement en raison des reports de trajets dus à la grève SNCF. L’objectif est de déployer le concept dans d’autres villes françaises. La prochaine ouverture de boutique FlixBus pourrait intervenir à Strasbourg, ville frontalière qui projette de réaménager sa gare routière.