« Le challenge, pour les marques, est de parvenir à fidéliser les clients grâce à des applis qui tiennent leur promesses de personnalisation et de limitation des messages, tout en faisant le lien avec les outils de CRM. »
La part du téléphone mobile ne cesse d’augmenter dans les transactions digitales. Elle représentait 21 % du total en 2017, contre 1 % seulement en 2011, pour un chiffre d’affaires lui aussi en croissance régulière: le e-commerce représentait 81,7 milliards d’euros l’an dernier, contre 30 milliards en 2010. Et les experts estiment que 80 % des achats en ligne seront effectués sur téléphone mobile d’ici à 2022. Parallèlement, les utilisateurs sont de plus en plus sélectifs et méfiants, face au développement des spams et du push non désiré. Les applis sont passées au crible, et désinstallées quand elles sont vécues comme intrusives. « Le challenge, pour les marques, est de parvenir à fidéliser les clients grâce à des applis qui tiennent leurs promesses de personnalisation et de limitation des messages, tout en faisant le lien avec les outils de CRM », souligne Pascal Laïk, pdg de FollowAnalytics. La startup travaille pour la SNCF et la SNCB. En Belgique, l’appli de la SNCB est la plus téléchargée du pays. Les responsables de l’opérateur de transport ont noté que 90 % des consultations étaient effectuées en semaine. Ils se sont donc attachés à soutenir le recours au train comme un mode de déplacement du week-end, en développant la proposition de services quand une personne arrive en gare.