Un an après la labellisation partielle de la ligne 1 du métro parisien, le RER A vient d’obtenir le label Cap Handéo services de mobilité pour l’accueil des personnes en situation de handicap. Empruntée par 1,2 million de voyageurs chaque jour, la ligne est-ouest du RER est donc la première à cocher toutes les cases, y compris celle de l’accueil des passagers en fauteuil roulant, condition à laquelle la ligne 1 n’avait pas pu répondre. Handéo est un collectif créé par des associations représentatives des personnes en situation de handicap. « Nous avons cherché à décliner une feuille de route opérationnelle afin de répondre aux attentes des différents publics spécifiques, en termes de qualité d’usage. Sachant que le chemin de la qualité de service n’est déjà pas facile, nous saluons la démarche entreprise par la RATP », a souligné Julien Paynot, directeur général de Handéo. Le label élaboré est d’ailleurs en train de se transformer en véritable certification. Handéo travaille avec d’autres opérateurs, dont Keolis, ou encore des spécialistes du transport adapté, comme MyMobility.
Il a fallu six mois pour former les 950 agents du RER A. Le travail effectué sur la ligne 1 a servi de base, et la formation a été co-construite avec l’Unapei et le Comité régional du tourisme de Paris/Île-de-France. « La mobilité est la clé de l’insertion sociale », a rappelé Hiba Farès, directrice en charge de l’expérience client, des services et du marketing, fière que la RATP soit le « premier opérateur de transport à obtenir le label sur tous les types de handicap. » Les prochaines étapes concernent l’ensemble des lignes de tramway et les lignes 14, 10 et 2 du métro. Pour les bus, l’approche est différente: « l’ensemble du réseau RATP est accessible, et les conducteurs sont sensibilisés à l’accueil des personnes en situation de handicap », souligne Hiba Farès.