Depuis le début de cette année, Transdev a initié une démarche originale dans l’amélioration de la qualité de service dans l’interurbain, en région Auvergne Rhône-Alpes. L’objectif d’Experience+ est de réunir l’ensemble des acteurs du transport afin d’engager une expérience de coconstruction des services qui répondent aux attentes effectives du public et des donneurs d’ordre. Concrètement, des phases de terrain alternent avec des réunions et des ateliers. La première étape consiste en un diagnostic des besoins de mobilité, suivi par un sprint créatif qui aboutit à une expérimentation à petite échelle. Enfin, une évaluation clôture le processus.
« Nous travaillons avec un groupe référent de quinze personnes représentant l’ensemble des activités du groupe, précise Céline Beausse, directrice marketing et développement Transdev pour la région Auvergne Rhône-Alpes. La philosophie du projet est de travailler toutes les dimensions du transport selon les territoires. L’interurbain est pour Transdev un enjeu sur les trois ans à venir. Le but est donc de lancer des expérimentations, de tester de nouvelles idées et peut-être de nouveaux produits sans se limiter. » Les solutions applicables au périurbain, en périphérie des métropoles ou aux zones peu denses et rurales seront particulièrement explorées. Experience+ est également suivie avec attention par la direction innovation de Transdev, dans la perspective de répliquer la démarche sur d’autres territoires.