Les Voyages Bertolami ont publié début décembre les résultats du premier Observatoire des chefs de groupe. « L’idée de cet observatoire est née de discussions récentes avec nos clients et prospects qui évoquent souvent de réelles difficultés à organiser des voyages au sein des associations et des clubs. Cette activité étant clef pour toute agence de voyages, il était nécessaire pour nous d’en analyser objectivement les origines pour proposer des solutions concrètes à leurs besoins, déclare Benjamin Beaudet, directeur général de l’entreprise Bertolami. Nous avons donc interrogé 1 622 contacts parmi nos clients et prospects, dans le bassin Drôme – Nord-Isère – Ardèche. » Avec un taux de réponses de 80 %, on peut considérer que la cible a été parfaitement atteinte.
Parmi les enseignements du questionnaire, on retient qu’il devient de plus en plus compliqué pour les chefs de groupe de « vendre » les voyages à l’intérieur de leur organisation (entreprises, association, club…). Le sentiment d’appartenance au groupe n’est plus aussi fort qu’avant. « Dans ce contexte, le prix apparaît comme un paramètre déterminant », souligne Benjamin Beaudet. Autre variable: la durée des séjours, qui influence bien sûr le prix, mais pas seulement. « La demande s’oriente de plus en plus vers des escapades à la journée, avec plusieurs sorties dans le courant de l’année. Même les longs séjours se limitent à 8-10 jours au lieu de 12, poursuit Benjamin Beaudet. Mais le résultat qui nous a réellement étonné, c’est l’importance accordée à la sécurité dans les préoccupations des répondants. On s’est aperçu que des événements liés au terrorisme, comme l’attaque survenue fin 2018 au marché de Noël de Strasbourg, avaient fortement marqué les esprits. Le sentiment de sécurité apparaît plus fort dans les bateaux ou les parcs d’attractions… C’est la vraie découverte de cet observatoire. »
L’observatoire a vocation à se poursuivre dans les années à venir, avec un socle de questions récurrentes, et des orientations thématiques. « Les résultats de ce premier questionnaire ont été communiqués à nos répondants, avec qui nous allons travailler sur une nouvelle offre, en organisant notre programme autour de six piliers: bienveillance, réactivité, intégrité, enchantement, facilité et singularité », détaille Benjamin Beaudet. L’entreprise Bertolami, qui fête cette année ses 70 ans, ne manque pas d’idées pour se renouveler. À commencer par la navette autonome expérimentée l’an dernier à Val-Thorens, qui a repris du service pour cette nouvelle saison d’hiver.