« C’est du porte-à-porte, on va chercher les voyageurs chez eux pour les amener à l’hôpital à l’heure que nous indique la centrale de réservation. On fait aussi le retour, donc si les clients n’ont pas les mêmes horaires, on y retourne », explique Patrick Gaillard, coprésident de la FNTV Occitanie, et président d’Éole Mobilité, qui compte cinq sociétés de transport dans le Gard et l’Hérault. Il a affecté pour sa part un véhicule de neuf places et deux chauffeurs à des trajets dans le secteur de Nîmes, Le Grau-du-Roi et Vauvert.
Chaque utilisateur doit se signaler une journée avant son déplacement et les services de la Région en informent le transporteur 12 heures avant, pour lui laisser le temps de s’organiser. « Le transport à la demande, on connaît! », rappelle Patrick Gaillard. Ce qui est nouveau, c’est la présence à bord de masques, gants, lingettes désinfectantes et gel hydroalcoolique.
En plus des réunions hebdomadaires concernant la crise, des visioconférences sont organisées avec les services régionaux sur ce service de TAD, « ce qui nous permet de faire un point terrain et des retours », précise le transporteur. « Ce service est bien perçu également par nos équipes, rappelle Patrick Gaillard. Les conducteurs préfèrent travailler que d’être confinés. Celui qui va chercher un soignant a le sentiment de servir à quelque chose, il a un vrai rôle sociétal. »