Spécialiste de la mobilité et de l’innovation, Michael Hayman est consultant chez Kisio, la filiale digitale de Keolis. Il a publié début juin une tribune intitulée Déconfinement phase 2: comment passer de mesures d’urgence à des mesures expérimentales?, dans laquelle il préconise une nouvelle approche de l’innovation en matière de mobilité. « L’urgence sanitaire, sociale, économique fait tomber des barrières techniques, organisationnelles, budgétaires et permet la mise en place de mesures auparavant inenvisageables », écrit-il, en soulignant toutefois la nécessité de s’adapter plus vite, donc de revoir l’approche expérimentale, de la définition du protocole à l’évaluation, en revenant aux fondamentaux de la démarche scientifique.
Pour y parvenir, Michael Hayman distingue six grands défis qui se posent aux acteurs de la mobilité: adopter un état d’esprit expérimental; adopter une approche scientifique rigoureuse; gérer la tension entre rigueur et feedback rapide pour se poser les bonnes questions au bon moment; tester les comportements voyageurs en premier; générer de la valeur collaborativement avec l’écosystème; construire une infrastructure expérimentale pour transformer les organisations. Enfin, « si l’expérimentation peut permettre de concevoir et de mettre en œuvre de meilleurs services, elle nécessite de nouvelles combinaisons de compétences et modes de management », poursuit Michael Hayman. Une réflexion à méditer pour la rentrée.