Réunis au sein d’Agir, les collectivités et les réseaux qui ont choisi la gestion directe avaient engagé leur virage numérique avant la pandémie. La digitalisation s’est poursuivie ces derniers mois, pour mieux répondre aux attentes des adhérents.
Arnaud Rabier: Avant cette année, Agir avait déjà bien entamé sa mutation digitale à travers les outils d’échanges et de communication proposés à ses adhérents. Au moment du confinement, l’équipe a donc pu s’appuyer sur ces outils pour accompagner avec efficacité les adhérents au quotidien, qu’il s’agisse des services habituellement proposés ou de la gestion des impacts de la crise sanitaire, que nous avons traitée sous l’appellation « Agir avec vous ». Dès 2012, Agir avait lancé la plateforme Reso Agir, réseau social interne qui compte plus de 1 900 membres parmi nos presque 300 adhérents. Elle est devenue un lieu d’échange incontournable et permanent entre la structure et les adhérents, et pour les adhérents entre eux. Agir a alimenté cette plateforme au quotidien pour diffuser des informations provenant du Gouvernement et notamment celles du ministère des Transports, ainsi que ses propres notes et analyses, des retours d’expériences d’adhérents, etc.
A. R.: En complément de nos modes de diffusion habituels de l’information, nous avons proposé à nos adhérents une vingtaine de webinaires pour les aider à faire face à la crise sanitaire. Nous avons traité de nombreux thèmes opérationnels, comme la vente des titres sans contact ou encore les politiques en faveur du vélo. Nous avons répondu aux questions sociales des exploitants, et en particulier à celles relatives à l’activité partielle, mais aussi aux questions techniques sur la sécurité des conducteurs et des passagers, portant sur la désinfection des véhicules, les aménagements provisoires dans les véhicules, etc. Les conséquences de la crise Covid sur le Versement Mobilité ont également fait l’objet de webinaires, puis ont donné lieu à des études personnalisées, afin que les collectivités puissent estimer avec précision la perte financière. Sur le plan juridique, nous avons proposé aux collectivités des webinaires d’information et de recommandation en matière de suivi des contrats de marchés publics et de DSP. Ces webinaires qui se poursuivent encore aujourd’hui ont été complétés par la rédaction d’un Guide méthodologique relatif à l’exécution financière des contrats de DSP que nous diffusons aux collectivités intéressées, y compris non adhérentes. Agir étant organisme de formation agréé, tout naturellement, nous avons basculé nos formations en présentiel en webinaire à distance, avec un réel succès d’audience parmi nos adhérents. Grâce à l’ensemble de ce dispositif, l’activité d’Agir n’a pas été entravée par le contexte et l’équipe a pu constituer une « task force » face à la crise, au service des adhérents. Compte tenu des enjeux, Agir a également ouvert de nombreux webinaires et formations aux collectivités non adhérentes, qui étaient en forte demande d’information.
A. R.: Cette transition digitale va durablement transformer notre manière d’échanger avec nos adhérents. Il est vraisemblable que les formats à distance vont se développer du fait des difficultés rencontrées par les agents des collectivités pour se déplacer, tant pour des motifs financiers que pratiques. Mais nous ne renoncerons pas aux échanges directs et à la convivialité qui fait partie de l’ADN de notre association, notre objectif étant en parallèle de multiplier les rendez-vous en régions, pour nos formations et pour nos groupes d’échanges. Les déplacements à l’échelle locale comme les contenus à distance permettent à plus d’agents de participer, et donc au réseau de se renforcer.
La période de crise sanitaire a coïncidé pour Agir avec une grande campagne d’information sur la LOM, avec notamment la publication du Guide 110 questions / réponses sur la LOM, complétée par l’organisation de journées d’échanges en régions et une série de vidéos thématiques explicatives enregistrées en partenariat avec l’Association des maires de France (AMF). Ces vidéos sont toujours disponibles sur la plateforme YouTube de l’AMF.