Selon une étude réalisée par le groupe Sita pour le magazine Airline Business, 32 % des billets d’avion sont aujourd’hui réservés par internet, un chiffre en nette progression, puisqu’il n’était que de 10 % en 2002.
De plus, 72 % de ces billets seraient achetés directement sur les sites des compagnies aériennes, une minorité d’entre elles refusant la vente en ligne.
Les centrales de réservation se trouvent pénalisées par cette nouvelle tendance, et passent de 20 à 18 % de parts de marché.