Avec la création de Mondalisa et l’ouverture d’une agence de voyages aux prestations innovantes, le Groupe Perraud veut dépasser son métier d’autocariste et se faire une nouvelle carte de visite. Petit cours de stratégie commerciale.
Autocariste isérois depuis 1945, le Groupe Perraud devient voyagiste en 1986. Dans les années 90, il tire l’essentiel de sa croissance du tourisme.
Le groupe ouvre alors trois agences, crée un service groupes, et dédie une équipe aux voyages scolaires. L’année 2006 marque encore un tournant. Le Groupe Perraud rachète Janin Tourisme, une entreprise spécialisée sur la clientèle GIR, basée à Tullins. Il passe aussi à une vitesse supérieure en développant son offre sur le créneau culturel. Une évolution qui se traduit par la publication d’une première brochure intitulée Passion culture.
Il met enfin de côté son métier d’autocariste en refondant sa brochure groupes et en créant une nouvelle enseigne baptisée “Mondalisa”.
– Stefano Olivotto: Nous nous sommes rendu compte que les clients qui franchissaient la porte de Perraud Voyages venaient principalement acheter du voyage en autocar. Pour une destination lointaine, ils allaient dans une autre agence. Pour eux, nous n’étions pas voyagistes. Par ailleurs, le mode de consommation touristique a évolué, et cela concerne aussi bien l’agent de voyages que l’autocariste. Les clients ne vont plus voir les agences qui ont pignon sur rue, ils passent par internet pour y acheter avant tout du court séjour, et éventuellement se déplacent ensuite.
Nous avons donc souhaité passer à une autre étape, en démarquant volontairement l’activité autocariste de celle de voyagiste. C’est aussi un moyen pour l’entreprise de capter une nouvelle clientèle.
– S.O.: Dans l’esprit des clients, aucune distinction n’était faite. De plus, les logos des deux entités sont identiques. Dans les années 90, la belle époque de l’autocar, nous avons développé cette activité de vente à la place. Nous y avons gagné notre notoriété. Les choses ont changé depuis. Le public de l’autocar est vieillissant, et les déplacements sont de plus en plus courts. Le voyage en car tel qu’on l’a connu est révolu. Sauf pour la clientèle groupes, qui continue à privilégier ce mode de transport.
– S.O.: Nous souhaitons aller bien au-delà de notre image d’autocariste et nous développer sur un créneau plus haut de gamme. C’est une nouvelle carte de visite pour l’entreprise. Nous voulons mettre en avant notre activité de voyagiste, et les nouveaux clients qui franchiront la porte de l’agence que nous venons d’ouvrir n’auront aucune idée de l’entreprise qui se cache derrière. Notre objectif est de donner l’image d’une entreprise capable d’organiser tout type de voyage en étant force de propositions en terme de produits. L’idée est d’arriver à disposer d’une production originale en proposant à la clientèle une façon de voyager et non un produit standard.
– Ghislaine Stephan: Sur les trois agences de voyages du groupe, deux conserveront le nom de Perraud Voyages à côté de celui de Mondalisa. Elles pourront vendre la production de la nouvelle enseigne. La structure aura deux activités, celle de distributeur classique et celle de producteur.
C’est sur ce dernier métier que nous axerons plus particulièrement notre développement, en proposant une production à la carte avec des prestations innovantes. Il peut s’agir de la découverte de l’Arménie, d’un circuit de tourisme équitable à Bali, ou encore d’un safari en exclusivité au Bostwana.
Une brochure Mondalisa sera éditée, et donnera une idée des circuits, sans pour autant les dévoiler dans leur intégralité. Cette première édition, principalement axée sur de l’aérien, couvrira l’Amérique latine, l’Amérique, l’Asie et l’Afrique.
– S.O.: L’objectif n’est pas de devenir un tour-opérateur de niche, mais plutôt d’offrir à une clientèle individuelle et à de petits groupes d’amis des voyages qui vont leur permettre de voir l’essentiel d’un pays, tout en leur apportant une certaine personnalisation pour rendre le voyage unique. Notre objectif est d’amener les clients vers le produit, et non le contraire.
– G.S.: Nous avons fermé une agence Perraud Voyages pour la délocaliser sur la place centrale, donc stratégique, de Grenoble afin de mieux mettre en avant Mondalisa. Par ailleurs, j’ai été embauchée tout récemment en tant que commerciale pour démarcher de nouveaux clients. Nous développerons le conseil sur rendez-vous, en proposant aux clients de les rencontrer chez eux, ou à leur travail lorsqu’ils auront des professions libérales. Par ailleurs, nous allons mettre un place un site internet dédié, mais il ne présentera pas l’offre détaillée et ne permettra pas la réservation en ligne.
– S.O.: Nous avons fait le choix de développer une offre thématique sur le créneau culturel pour répondre à une forte demande régionale. Passion Culture n’est diffusée qu’en Rhône-Alpes, auprès d’associations culturelles et dans les agences Perraud Voyages. Elle propose des produits de un à sept jours en France et en Europe, principalement en autocar, avec des programmes et un encadrement très poussés.
Par exemple, lorsque l’on propose sept jours sur le Roman en Picardie, il faut vraiment avoir des gens motivés. Sur cette production, nous réalisons essentiellement de la vente à la place, avec un nombre de participants limité à 30.
– S.O.: La brochure groupes n’est plus présentée en deux parties, voyages en avion et voyages en autocar, mais décline sa production en six catégories thématiques.
Elle regroupe une offre d’une quarantaine de produits sous les rubriques “Voyages festifs”, “Détente loisirs”, “Découvertes”, “Terroirs”, “Évasion” et “Promotion”.
– S.O.: Il y a toujours des rêves et des projets dans les tiroirs. Nous envisageons par exemple de développer d’autres secteurs d’activités. Je pense en particulier à l’incentive et au réceptif.
Mais pour l’instant, notre priorité est de consolider cette nouvelle diversification pour le Groupe Perraud, et nous sommes impatients de voir les réactions de la clientèle.
– Création de Perraud Voyages en 1986. Filiale des Cars Perraud, entreprise autocariste créée en 1945. Activités: services tourisme, occasionnel, scolaires, réguliers, d’usine, TPMR, ambulances et taxis.
– Acquisition de la société Janin Tourisme de Tullins (Isère), spécialisée sur les GIR.
– Trois agences dans l’Isère à Grenoble (Mondalisa), St-Marcellin et Beaurepaire. Service groupes à Moirans.
– Un site de vente en ligne des agences: (www.pret-au-depart.com).
– Membre de Réunir. Adhérent APS, Snav et TourCom.
– CA 2005 / 2006: 16,25 millions d’euros dont 15,6 millions pour l’activité transport et 214 000 euros pour l’activité agence de voyages.
– Nombre d’autocars: 105, dont 15 grand tourisme.
– Effectif: 237 salariés.