Une enquête réalisée par la société de conseils Accenture montre que pour susciter la demande, les voyagistes en ligne affichent des prix bas bien en-deçà du tarif effectivement facturé au client. "Le prix moyen payé par le consommateur dépasse 1,55 fois le prix d’appel", note Accenture. Ne sont en effet pas inclus les surcharges, les taxes, et les frais de dossier. Face à ces pratiques opaques, les pressions réglementaires se renforcent. Une enquête réalisée par la Direction générale de contrôle, de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF) auprès de voyagistes en ligne, dénonçait déjà "le manque de transparence sur les prix des offres". Accenture préconise de basculer d’une logique produit HT + suppléments optionnels à une logique produit de base TTC + services en TTC. En d’autres termes, le client paiera le package sans taxe ni surcharge supplémentaire, mais pourra choisir par la suite des prestations complémentaires. Certains TO français pratiquent déjà un affichage de prix TTC comme le Club Med, Expedia, Voyages-sncf.com,…
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