Perturbations, retard, changement d’horaire… Le conseil général de Haute-Garonne a lancé début mai un service d’alerte des usagers par SMS sur une partie du réseau interurbain Arc-en-ciel.
Le nouveau système d’alerte SMS sera testé, dans un premier temps, sur deux lignes effectuant le trajet Toulouse/Revel. “S’il fonctionne bien, il sera étendu à toutes les lignes (une quinzaine) de ce réseau, puis à celles de la régie interurbaine”, explique Jean-François Masson, responsable du réseau interurbain à la direction des transports du conseil général de Haute-Garonne.
Depuis fin avril, les voyageurs trouvent dans les gares routières et les cars des dépliants comportant un bulletin d’inscription au service d’alerte. Ils donnent leur nom et leur numéro de téléphone mobile ainsi que la, ou les lignes pour lesquelles ils souhaitent être informés. Dès leur inscription dans la base de données, ils peuvent recevoir gratuitement un SMS s’il y a une perturbation. L’avantage du système est de pouvoir toucher le client en temps réel, à son travail ou même à l’arrêt de bus, en cas de retard ou d’annulation pour cause de panne, d’absence d’un chauffeur ou d’intempérie. Il pourra aussi être utilisé pour des informations commerciales (changement d’horaire par exemple), en complément des autres modes d’information: numéro d’appel, internet et affichage.
Ce système d’alerte SMS a été proposé par les Courriers de la Garonne dans le cadre de la mise en appel d’offres de ses lignes pour la période 2006-2010. “Nous connaissions le souci du conseil général de la Haute-Garonne de dynamiser la fréquentation, explique Sophie Renaud, responsable commerciale et marketing des Courriers de la Garonne. Nous avons donc essayé de faire des propositions innovantes dans ce sens, pour renouveler l’offre et la rendre plus attractive.”
Avec 250 salariés et 180 véhicules, la filiale du groupe Veolia Transport constitue la première entreprise de transport interurbain de Midi- Pyrénées. Elle a répondu à l’appel d’offres du conseil général de Haute-Garonne en se regroupant avec deux autres transporteurs couvrant le grand quart sud/sud-est du département: Transports en Lauragais (TEL) et les Cars Dussert.
L’expérimentation du service SMS sera assurée par les Courriers de la Garonne pour sa propre ligne Toulouse/Caraman/Revel et pour celle de TEL Toulouse/St-Félix-Lauragais/Revel, puis chacun assurera son propre service. Le produit retenu est un logiciel d’Orange Business Services appelé “contact diffusion SMS”. “Il existe des produits plus spécifiques pour les transports comme celui de Cityway (voir encadré). Mais nous avons choisi un système plus simple et moins cher, car il suffit à nos besoins, explique Sophie Renaud. Mais nous ne pouvons pas faire de groupes par profil pour limiter l’envoi à certains abonnés, comme par exemple ceux qui prennent tel car à telle heure.”
Concrètement, l’envoi sera fait à partir de messages types pré-enregistrés, complétés avec la ligne et l’horaire du trajet concerné. Il est effectué par un employé du service d’exploitation qui gère dès 5 heures du matin les problèmes liés aux prises de service des chauffeurs et des éventuelles pannes.
Pour l’abonné, le service est gratuit. Quel est le coût pour le transporteur? D’après la responsable marketing des Courriers de la Garonne, le logiciel revient entre 200 et 300 euros au départ, puis à 50 euros par mois pour l’envoi d’un certain nombre de SMS. Enfin, chaque message envoyé coûte 0,10 euro. “Ce que nous avons du mal à prévoir, c’est quelle quantité de SMS on devra envoyer, reconnaît-elle. Si nous avons quatre jours de gel ou de neige l’hiver prochain qui bloquent l’ensemble de nos lignes, cela risque de nous coûter cher!” Plus de 2 000 voyageurs par jour utilisent en effet les deux lignes retenues pour l’expérimentation. Les sept lignes opérées par les Courriers de la Garonne concernent quant à elles 5 000 voyageurs par jour.
Veolia Transport étendra en 2008 ce système d’alerte par SMS à trois lignes du Tarn opérées par sa filiale, les Cars Roques.
Une dizaine de départements se sont déjà équipés de systèmes d’alerte SMS pour leurs transports interurbains. Ceux de Haute Normandie ont fait appel au produit de Cityway, filiale du groupe Veolia Transport spécialisée dans les systèmes d’information voyageurs.
Ce système de diffusion d’alertes SMS est plus spécifique au transport que celui choisi en Haute-Garonne. "Le système peut fonctionner avec saisie manuelle des incidents ou automatiquement, en s’interfaçant avec des SAE (système d’aide à l’exploitation) qui détectent la position des véhicules par GPS", explique le directeur général de Cityway, Laurent Briant. Les messages peuvent être envoyés à des groupes d’abonnés spécifiés, par exemple les scolaires empruntant telle ligne et leurs parents.
Cityway propose également des SMS+, qui permettent à des usagers non abonnés d’envoyer un message et de recevoir une réponse dans les secondes qui suivent sur l’état du trafic de la ligne qui les intéresse.
Le prix de ce produit, modulable selon les cahiers des charges, démarre à 2 000 euros.
C. S.