Suite à la grève du 25 au 29 octobre derniers, dont Air France chiffre l’impact à 60 millions d’euros, la compagnie s’est engagée à dédommager la profession. Le Snav avait demandé réparation pour l’ensemble des agences de voyages, adhérentes ou non au syndicat.
Le 31 octobre, la compagnie nationale a pris deux décisions à effet immédiat. Elle met en place un remboursement accéléré au sein de ses propres équipes et les agences de voyages sont exceptionnellement autorisées à rembourser elles-mêmes tous les billets, y compris ceux qui n’étaient pas remboursables, mais avaient au moins un parcours dans la période touchée. Les cas plus complexes seront traités par les équipes d’Air France. En outre, afin d’accompagner les distributeurs dans le processus de remboursement et d’en alléger l’impact, le prélèvement du mois d’octobre (effectué en novembre par le BSP pour le compte d’Air France) sera réduit de l’ordre de 10 %. L’écart sera reporté sur le mois suivant
Par ailleurs, pour compenser le surcroit de travail généré par cette situation dans les agences, la compagnie s’est engagée exceptionnellement à accorder à la profession un dédommagement à hauteur de 0,3 % du chiffre d’affaires total transporté d’Air France et ses partenaires, y compris le chiffre d’affaires groupes et TO, sur les mois de novembre et décembre 2007. Cette enveloppe est estimée à deux millions d’euros.
Enfin, pour les vols Air France avec prestations terrestres vendus dans un forfait, le dossier sera adressé par l’émetteur à Air France, qui examinera la demande au cas par cas.