Depuis le 1er juillet 2007, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a mis en place une base de données permettant de recenser l’ensemble des plaintes des consommateurs. Les premiers résultats révèlent que cinq secteurs concentrent 80 % des réclamations. Par ordre d’importance: "communication, téléphonie" (28,1 %), "produits non alimentaires" (23,5 %), "services à domicile et autres" (11,9 %), "transport, véhicules" (10,7 %), et "immobilier, logement" (5,7 %).
Le tourisme, associé à l’hôtellerie et à la restauration, arrive en sixième place avec 5,5 % de plaintes. Dans le détail, les restaurants recueillent 28 % des plaintes portant principalement sur les règles d’hygiène, les agences de voyages 25 % pour publicité mensongère, un motif également mis en avant pour l’hôtellerie (16 %) et les locations saisonnières (10 %). À noter que plus de 40 % des plaintes font suite à une vente à distance (tous secteurs confondus). Ce baromètre, premier du genre, sera présenté tous les six mois.