S’appuyant sur une enquête réalisée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), le secrétaire d’État à la Consommation Luc Chatel – précédemment au tourisme – révèle que, l’an passé, 37 % des sites de vente en ligne étaient en infraction, contre 35 % en 2006. Pas moins de 44 % d’anomalies ont été constatées sur les sites des voyagistes, des transporteurs et des hôteliers.
La principale infraction est l’absence de mentions obligatoires (64 % des cas), comme les coordonnées téléphoniques du site. Viennent ensuite la publicité mensongère (10 %) et les infractions aux règles d’affichage des prix (9 %). Luc Chatel a annoncé que les contrôles seront intensifiés. De nouvelles règles visant à protéger davantage le consommateur entreront en vigueur le 1er juin.