Hervé Novelli, secrétaire d’État chargé du Tourisme, prolonge la mission du médiateur jusqu’au 15 septembre, afin de poursuivre et finaliser le traitement des dossiers en cours à la suite du chaos aérien engendré par le nuage du volcan islandais.
Au 20 août, le service de médiation avait procédé à 1 731 saisines d’entreprises du tourisme, représentant 162 enseignes différentes de compagnies aériennes, tour-opérateurs et agences de voyages. 328 dossiers ont été résolus, dont 86,5 % par remboursement, 9,5 % par report et 4 % par d’autres formes de compensation (coffrets-cadeaux, remboursement des frais sur place…).