À quelques jours d’IFTM Top Resa, Georges Colson, président du Snav, a souhaité faire le point sur les activités du syndicat, tout en dévoilant les chantiers en cours et à venir.
"2010 ne sera pas exceptionnelle pour la profession", lance d’emblée Georges Colson, président du Snav, en évoquant notamment l’impact négatif de l’éruption du volcan islandais qui "aura perturbé les esprits et marqué cette année." Pour les entreprises, les coûts ont en effet été "considérables". Sur ce point, le président du Snav compte bien demander auprès du gouvernement des dédommagements pour les professionnels même si, reconnaît-il avec regret, "les instances gouvernementales ne semblent pas montrer d’empressement sur ce point." Les compagnies aériennes avaient elles aussi demandé un geste de l’État, en vain. Georges Colson indique cependant que l’Ectaa, qui regroupe les fédérations nationales d’agences de voyages, agit dans ce sens de son côté auprès de la Commission européenne. "Mais j’ai bien peur que cette page financière ne soit définitivement tournée", insiste-t-il. Un allégement des charges avait été demandé, mais pour l’instant rien n’a été fait. Toujours concernant cette "affaire volcan", Valérie Boned, responsable juridique au Snav, souligne que 350 dossiers ont été traités dans le cadre de la Commission de suivi mise en place, partagée entre les représentants de la profession (Snav, Ceto, Fédération nationale de l’aviation marchande) et UFC Que Choisir. Des dossiers qui concernent "beaucoup" des agences de voyages en ligne. "Une trentaine d’entre eux devrait aboutir, des points d’entente seront trouvés", confie-t-elle, tout en soulignant que nombre de professionnels n’avaient pas manqué de faire des gestes commerciaux.
Et Georges Colson d’enchaîner sur le bilan de la saison estivale, qui "ne sera hélas pas celui de l’an passé", qualifiant cette période de "situation de non-vente très forte". Promotions et soldes n’ont pas manqué d’étayer la saison, "signe qu’il y a quelque chose qui ne va pas", commente-t-il. La clientèle est restée passive. Toutefois, l’été fut positif pour les émissions de billets d’avion dans les agences de voyages. Leur nombre a retrouvé son niveau de 2008: progression en août de 15 %, meilleur que juillet (+ 6 %). Des chiffres qui ont donné l’occasion au président du Snav de rappeler qu’un baromètre de l’activité des distributeurs était toujours en préparation, en partenariat avec Atout France. Avec des premières données qui devraient être dévoilées au moment d’IFTM Top Resa… Autre chantier pour le syndicat: redonner vie à la Commission internet du Snav, "quelque peu tombée ces derniers temps dans les oubliettes", reconnaît Georges Colson. Et parmi ses missions: veiller au respect de la réglementation en vigueur. Mêmes droits, mêmes obligations pour tous… Le domaine de la formation constitue également une des priorités du syndicat. Le projet de création commun Snav/APS d’un centre de formation poursuit son chemin. "L’idée est d’avoir une offre qui réponde à des besoins identifiés, indique Valérie Boned. Les modules proposés aborderont la dimension commerciale, les ventes, mais aussi la relation client, la fiscalité, etc." Un chantier qui devrait être finalisé au plus tard en début d’année prochaine. En attendant, le site web du Snav, sera doté sous peu d’une entrée unique dédiée à la formation ("emploi et formation"). "Elle constituera un support indispensable pour ceux qui veulent se professionnaliser ou entrer dans les différentes filières", précise Valérie Boned.
Mais les chantiers du syndicat ne s’arrêtent pas là. Le Snav réfléchit en effet à la création d’un référentiel qualité en partenariat avec l’Afnor, qui distinguerait les professionnels du voyage face "aux nouveaux entrants" de la loi Tourisme… "Un groupe de travail va être constitué pour définir les critères, annonce Jean-Marc Rozé, secrétaire général du Snav. Notre souhait est que l’ensemble de nos activités s’inscrivent dans cette démarche." Ce référentiel qualité sera propre aux adhérents du Snav, moyennant une cotisation qui reste encore à définir… "Quelques mois devraient suffire pour le mettre en place", poursuit-il. Enfin, le tourisme responsable n’est pas oublié. Christian Orofino, président de la Commission durable au Snav, annonce que "le nouveau Livret vert du syndicat sera présenté à l’occasion d’IFTM Top Resa", une édition qui passe à 10 000 exemplaires cette année au lieu des 2 000 lors de son lancement l’an passé. Un thème qui sera peut-être abordé lors des prochaines Rencontres des métiers du Ttourisme et du voyage, qui en 2011, quittera Biarritz pour Louxor en Égypte. Elles se tiendront du 22 au 26 janvier sous la présidence de Sylvain Lament, pdg de Syltours, groupiste basé à Boulogne-Billancourt. Enfin, la campagne de communication lancée cet été sur les radios et dans la presse quotidienne régionale (500 000 euros de budget) devrait être reconduite en novembre sur les produits hiver. Une occasion de mettre en avant les professionnels du voyage. En France, le Snav dénombre environ 3 000 agences de voyages représentant quelque 6 000 points de ventes. Et depuis janvier, date d’entrée en vigueur de la nouvelle loi Tourisme, il y aurait déjà 2 000 immatriculés.