Le 6e baromètre Fvad/Médiamétrie/ NetRatings sur les habitudes de consommation des internautes montre que le web jour un rôle de plus en plus déterminant dans le processus d’achat de voyages. Plus de six internautes sur dix (soit 63 %) ayant acheté un voyage déclarent avoir consulté un site internet pour préparer leur achat, que celui-ci soit ensuite acheté dans une agence, par catalogue ou sur la toile. Les utilisateurs consultent le web pour comparer les prix, les produits et recueillir les avis de leurs pairs. Les sites considérés comme les plus influents sont les comparateurs de prix (40 %), les portails/moteurs de recherche (38 %), les sites marchands pour consulter les fiches produits (27 %) et ceux pour lire les avis de internautes (26 %).
Le rôle prescripteur d’internet est particulièrement fort pour les achats effectués en agence de voyages puisque 39 % des internautes ayant acheté en agence ont préparé leur achat au préalable sur la toile. À l’inverse, moins d’un acheteur sur le web sur dix (9 %) a préparé son achat en se rendant dans une agence.
Par ailleurs, 50 % des internautes ont acheté en agence de voyages de janvier à juillet 2010 contre 58 % qui ont acheté directement en ligne. Les prestations les plus achetées sur le web sont les billets de train (37 % des internautes), l’hôtellerie (28 %), les billets d’avion, de ferry,… (24 %), les locations de vacances (23 %), les séjours en France (17 %), les séjours à l’étranger (16 %) et la location de voiture (8 %). Enfin, l’étude montre également que le panier moyen pour l’achat de voyages en ligne s’élève à 258 euros, soit 2,5 fois plus élevé que le panier moyen du e-commerce.