Hervé Novelli, secrétaire d’État chargé du Tourisme, a reçu mi-octobre le rapport de fin de mission de Thierry Baudier, le médiateur du tourisme mis en place suite au blocage du ciel aérien par l’éruption du volcan islandais Eyjafjöll. Rappelons que cette mission, qui s’est déroulée du 1er mai au 17 septembre 2010, visait à traiter les réclamations des consommateurs dont le voyage avait été perturbé par les conséquences de l’éruption du volcan. Ces derniers n’avaient pas obtenu satisfaction après s’être adressés à leurs fournisseurs. La mission de médiation a traité plus de 13 000 appels téléphoniques, 12 000 courriels et 3 224 réclamations. Parmi les 2 370 dossiers estimés recevables, le médiateur a effectué 1 783 saisines de professionnels, et transmis 587 dossiers au Centre européen des consommateurs pour les demandes ayant trait à des voyages intra-européens. Au total, ce sont 1 150 dossiers qui ont été résolus dans le champ de compétence de la médiation. Hervé Novelli a indiqué qu’il souhaitait que cette expérience "permette de poser les jalons d’une médiation pérenne organisée par les opérateurs du secteur du tourisme."
Nuage islandais