Si les individuels constituent la principale clientèle des tour-opérateurs, nombre d’entre eux disposent d’une production adaptée aux groupes, constitués et individuels regroupés. L’offre est disponible en brochure, en ligne ou via un service dédié au sein du voyagiste. Tour d’horizon de la production et des nouveautés 2011.
Brochure groupes 2010-2011 (première édition)
Au sommaire: circuits et combinés en Jordanie, Syrie, Liban, Emirats Arabes Unis, Abu Dhabi, Dubaï et Oman.
Nouveautés: le TO met particulièrement l’accent sur trois programmes. Le premier, “Désert et plage” conduit de Dubaï à Fujairah en passant par Abu Dhabi, Sharjah, Dibba ou Fujairah et Mussandam. Il inclut une visite de Dubaï, d’Abu Dhabi, effectue un tour panoramique de l’île de Yas, propose des balades en 4×4 et en chameaux ainsi que des journées plage. Le deuxième, “L’express Emirats” comprend Dubaï et Abu Dhabi, avec une traversée de la crique de Dubaï en “abra” (petite embarcation pittoresque faisant office de taxi fluvial), la visite de l’aquarium de l’Atlantis et des dîners croisières. Enfin, le troisième “Oman: l’aventure omanaise” entraîne de Muscat à Nizwa en passant par Quriyat, Sur, Ras Al Hadd, Wadi Bani Khalid, Wahiba Sands Or, Wadi Ghul, Jebal Shams et Al Hamra. Parmi les étapes: la visite de la grande mosquée de Qaboos, un safari en 4×4 dans le désert et la découverte de la forteresse de Nizwa.
Tél.: 01 42 68 68 06.
Brochure groupes, l’Europe en croisière fluviale et côtière, 2010-2011
Au sommaire: croisières fluviales sur le Rhin, la Moselle, la Sarre, le Neckar, la Seine, la Saône, la Garonne, le Rhône, la Dordogne, le Douro, le Guadiana, le Guadalquivir, le Pô, le Sava, le Danube, le Main, la Tisza, l’Oder et le Havel. Croisières côtières (marque CroisiMer) sur le Nil, la mer Rouge, le canal de Corinthe, l’Adriatique et via le canal de Suez. Croisières thématiques: gastronomie, vignes et vins, week-ends en fête (d’octobre 2010 à décembre 2011), dîners et week-ends spectacles, concert et humour, Noël, Nouvel An…
Nouveautés: CroisiEurope ajoute à sa production la découverte du vignoble bordelais, via l’estuaire de la Gironde, la Dordogne et la Garonne (“le Bordelais, itinéraire découverte”; “patrimoine secret et insolite”; “à la rencontre d’un terroir de prestige”; et “2 fleuves, l’estuaire de la Gironde et le bassin d’Arcachon”). Il complète par une croisière “de la Saône au Rhône” en passant par la Bourgogne et la Provence. Côté fêtes de fin d’année, plusieurs programmes font leur entrée: un itinéraire “Noël normand dans la vallée de la Seine”; un “Noël dans la lagune de Venise”; une croisière à la découverte de Venise, Chiogga, Burano et Murano; un réveillon parisien “la Seine jusqu’à la Côte fleurie”; un autre baptisé “la Seine jusqu’à la Côte d’Albâtre”; un Nouvel An “en plein cœur de Venise”. Enfin, une nouvelle rubrique prend place dans la brochure: “croisières et randonnées pédestres”, proposées en vallées du Rhin romantique et de la Seine, du Rhône et du Douro, sur le Danube baroque, à Venise, aux îles de la lagune et le Pô ou encore en Croatie ainsi qu’au Monténégro.
Tél.: 03 88 76 44 54.
Brochure groupes 2010/2011
Au sommaire: des formules séjours en Club Eldorador Jet Tours, Club Aquatours, en villages Thomas Cook ou en hôtels en France (Savoie, Corse), circuits en France ainsi qu’en moyen et long-courriers (Espagne, Baléares, Canaries, Portugal, Croatie, Monténégro, Turquie, Chypre, Grèce, Crète, Égypte, Jordanie, Tunisie, Maroc, Sénégal, Kenya, Mexique, République dominicaine, Cuba, Russie, Afrique du Sud, Thaïlande, Vietnam, Chine, Inde, Sri Lanka, Canada, États-Unis et Pérou) auxquelles s’ajoutent des croisières.
Nouveautés Jet Tours/Thomas Cook: les TO annoncent une gamme de circuits sur le Sénégal, le Mexique, le Kenya, l’Afrique du Sud, le Sri Lanka et le Pérou. À cela s’ajoutent des hôtels clubs “à petits prix” sur le Mexique, la République dominicaine et l’île Maurice, avec une palette de clubs enrichie (notamment celui de Rhodes). Enfin, l’offre croisière en Égypte est renforcée.
Tél.: 01 76 77 23 23.
Plaquette groupes 2011 croisières en Norvège
Au sommaire: des programmes sur la ligne de l’Express côtier de Norvège. Des croisières classiques le long des côtes de la Norvège, du sud au nord ou inversement (Bergen/Kirkenes, Kirkenes/Bergen ou Bergen/ Kirkenes/Bergen). Des minicroisières de Bergen à Trondheim ou de Tromso à Kirkenes, ainsi que des excursions découvertes de deux ou trois jours.
Tél.: 01 58 30 88 88
Brochure Les groupes 2010/2011
Au sommaire: des formules en hôtels clubs, hôtels, circuits (“découvrir”, le grand classique; “approfondir”, pour aller plus loin et “naviguer” en felouque ou en paquebot), croisières et week-ends en Corse, en Russie, en Irlande du Sud, en Espagne, aux Canaries, aux Baléares, en Croatie, en Italie, en Sicile, en Grèce, en Crête, en Turquie, à Chypre, en Egypte, en Jordanie, en Syrie, en Tunisie, au Maroc, au Sénégal, au Kenya, en Afrique du Sud, à Dubaï, aux Maldives, à la Réunion, à l’Île Maurice, à Madagascar, en Guadeloupe, en Martinique, en République dominicaine, à Cuba, au Brésil, au Costa Rica, au Guatemala, au Mexique, aux États-Unis, au Canada, en Inde, au Sri Lanka, en Thaïlande, au Vietnam, en Chine et en Indonésie.
Nouveautés: certains des hôtels clubs accueillent les enfants de quatre mois à moins de quatre ans de 9 h à 17 h 30 toute la saison (le baby-club). Un espace biberon, gratuit, ouvert 24 h/24, est dédié aux enfants de moins de trois ans. Par ailleurs, des activités “nouvelles rencontres” sont mises en place pour les enfants leur permettant de découvrir de manière ludique le pays et sa culture (jeux d’aventure, olympiades, chasses aux trésors…).
Tél.: 08 11 65 45 00
TUI France n’édite pas de brochure groupes, mais dispose d’un service commun dédié à cette clientèle avec Nouvelles Frontières.
Brochure groupes 2011
Au sommaire: circuits en France; en Europe du Nord (Hollande, Belgique, Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Sud, Scandinavie, Pays Baltes et Danemark); en Europe centrale (Suisse, Allemagne, Grand Duché du Luxembourg, Autriche, Pologne, Hongrie et République tchèque); en Europe du Sud-Est (Italie, Sardaigne, Adriatique, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Croatie, Bosnie et Slovénie); en Europe du Sud-Ouest (Espagne, Baléares, Andorre, Portugal, Tunisie et Maroc), sur la base de thématiques terroir, ville, écologie, art de vivre, ludique, randonnées, jardin, bien-être, œnologie, gastronomie, sport, fêtes, carnavals, corso, marchés et illuminations de Noël.
Nouveautés: la brochure de Mondoramas est proposée avec un cahier des prix séparé, des tarifs adaptés aux différentes tailles du groupe (15, 20, 30 et 40 pax). Le TO annonce également la mise en place de départs garantis en France et en Europe à consulter sur son site web (www.mondoramas.com).
Tél.: 04 94 29 74 42
Brochure groupes, hiver 2010/2011 – été 2011
Au sommaire: des séjours en Club Eldorador ou en hôtels, circuits et croisières en moyen et long-courriers : Espagne, Baléares, Canaries, Portugal, Croatie, Monténégro, Turquie, Chypre, Grèce, Crète, Egypte, Jordanie, Tunisie, Maroc, Sénégal, Kenya, Mexique, République dominicaine, Cuba, Île Maurice, Russie, Afrique du Sud, Thaïlande, Vietnam, Chine, Inde, Sri Lanka, Canada, États-Unis et Pérou.
“Jusqu’à maintenant, nous n’éditions aucune brochure groupes et n’avions pas de service dédié à cette clientèle. Mais il nous arrivait ponctuellement de concevoir des programmes à la carte, uniquement sur demande. Celle-ci s’est largement développée ces derniers temps, augmentant de fait notre activité sur ce marché. Puis, les professionnels ont souhaité avoir un outil leur permettant de connaître nos produits. D’où l’idée de cette première édition d’une brochure groupes, qui s’appuie sur la base de notre production individuelle. On y retrouve les mêmes types de produits, avec des tarifs évidemment plus attractifs. Dans la foulée, nous avons mis en place un service groupes.”
Baisse au premier semestre
“Nous enregistrons un recul de 12,86 % en nombre de contrats groupes de janvier à juin 2010, annonce Cindy Demortier, chargée de la commercialisation au sein du comité départemental du tourisme (CDT). En termes de chiffre d’affaires, la baisse est de 2,15 %.” Par ailleurs, les excursions à la journée sont majoritairement privilégiées par cette clientèle groupe.
Les sites les plus visités
Le comté de Lalouzy (ancienne propriété du comte de Paris), Laon et le Familistère Godin, la Guinguette de Port-aux-Perches, ainsi que la Vallée de l’Ourcq en croisière fluviale.
Des options pour 2011
43 219 euros. C’est le chiffre d’affaires groupe enregistré par le CDT de janvier à juin 2010. Les dossiers réalisés sont au nombre de 16, soit un total de 544 clients. Des chiffres en baisse par rapport à 2009. Le produit à la journée arrive en tête des formules plébiscitées. Quant à la taille des groupes, elle se situe en moyenne entre 16 et 40 personnes. À mi-août, la tendance pour les mois suivants était alors de sept dossiers confirmés, et quatre en option. “On a senti une reprise certes, timide en septembre, mais parallèlement, nous enregistrions des demandes pour 2011”, souligne Sophie Casse, chef de produits groupe.
Les sites les plus visités
Le parc d'attractions et animalier
Le Pal à Dompierre-sur-Besbre, Vichy, ainsi que le Centre national du costume de scène à Moulins.
Des demandes de dernière minute
La clientèle groupe de Charente-Maritime Resa est issue des autocaristes et des agences de voyages (43,5 %), d’écoles et de collèges (29,5 %), d’associations (20 %) et autres (7 %). Début août, les excursions représentaient 60 % des dossiers concrétisés (22 % du chiffre d’affaires) et les séjours 40 % (78 % du CA). Ces derniers se caractérisent à hauteur de 58 % sur du deux jours/une nuit, à 19 % sur du cinq jours/quatre nuits, à 14 % sur du trois jours/deux nuits et à 9 % sur du quatre jours/trois nuits. Près de 40 % de la clientèle est issue des départements limitrophes (et en premier la Gironde). Les dossiers de réservation sont répartis sur une période qui s’étend de mars à octobre mais 70 % des groupes ont choisi les mois de mai et juin pour venir en Charente-Maritime, avec une préférence pour juin. “Il faut toutefois prendre en considération le fait que nous avons de plus en plus de demandes de dernière minute, et que l’arrière-saison devrait profiter de ce phénomène”, commente-t-on à Charente-Maritime Resa.
Les sites les plus visités
Le Centre international de la mer (Corderie royale, chantier de reconstruction de l’Hermione) à Rochefort, l’aquarium de La Rochelle et la cabane ostréicole sur l’île-de-Ré.
Il est difficile de donner un profil type de la clientèle groupe. Ses attentes sont variées, et cela se vérifie dans le choix des destinations. On se rend en Europe du Nord pour l’aspect culturel, quand le ludique et la détente sont recherchés en Europe du Sud. La clientèle des comités d’entreprise, elle, focalise beaucoup sur des programmes courts, quatre jours maximum, incluant des activités et des animations. Cette dernière voyage plutôt hors saison, comme celle issue des clubs et des associations, plus âgée, dont les périodes de prédilection pour se déplacer sont avril, mai, juin, septembre et octobre. En général, les personnes qui voyagent en groupe sont physiquement en forme, mais elles apprécient un rythme moins stressant dans leurs découvertes et veulent être prises en charge de bout en bout du voyage. D’où l’importance du tout compris, très sollicité. Parallèlement, elles souhaitent un programme bien ficelé et porteur en terme de contenu. Il doit être attractif. Leur envie de savoir et d’apprendre est plus forte qu’avant. Il est nécessaire de concevoir des visites très complètes, appuyées par la présence d’un bon guide. Cette clientèle aime aussi être surprise, il faut donc sans cesse innover dans la production, trouver des prestations peu communes, voire inédites.
Depuis quelque temps, la tendance est aux programmes thématiques. C’est une demande forte, de plus en plus appréciée.
Je ne pense pas pour autant qu’il faille concevoir des produits spécifiques pour cette clientèle. Elle a les mêmes envies que les individuels, et il faut la traiter comme tel. La différence se joue plutôt dans la façon de faire, en raison du volume. Avec les groupes, la logistique ne doit omettre aucun détail. Une organisation sans failles constitue un des facteurs primordiaux contribuant au succès du voyage.
Côté budget, cette clientèle est, bien sûr, plus regardante qu’avant. Elle surfe sur le net et compare les tarifs. Elle est plus exigeante, et s’attache toujours à rechercher le meilleur rapport qualité/prix. Quant au temps consacré aux voyages, là encore les choses ont changé. On part plutôt deux fois cinq jours ou une fois huit jours dans l’année.
Les groupes constitués sont aujourd’hui moins importants en nombre (une trentaine au lieu d’une quarantaine il y a quelques années), et je pense que cette tendance va s’accentuer à l’avenir. En revanche, l’autre phénomène grandissant est celui d’individuels qui cherchent à se regrouper pour bénéficier notamment de tarifs plus attractifs. Mais ces GIR ont pris la mauvaise habitude de réserver de plus en plus tardivement.
Plusieurs types de groupes constituent notre clientèle. Il y a bien sûr celle issue des associations (la plus importante pour nous) mais aussi les seniors, les associations sportives ou encore les comités d’entreprise. Et de plus en plus, ce que j’appellerai des minigroupes, des amis qui souhaitent partager à plusieurs des voyages, en bénéficiant de fait de tarifs plus attractifs. D’une manière générale, et c’est une tendance qui se confirme d’une année sur l’autre, le nombre de participants diminue, aujourd’hui pratiquement de moitié par rapport à une dizaine d’années.
De quarante pax, nous passons désormais à une vingtaine. Par ailleurs, les exigences en terme de qualité de produit sont montées en gamme. Internet n’est évidemment pas étranger à ce phénomène. Aujourd’hui, les groupes savent ce qu’ils veulent, s’informent avant de réserver un voyage, et comparent. S’ils sont soucieux de la qualité de l’hôtellerie et de la restauration, ils font preuve d’une attention toute particulière sur le contenu du programme.
La découverte passe par une réelle envie d’apprendre, de connaître, de savoir, sans stresser (disposer de temps libre est très apprécié) et sans trop de kilomètres à effectuer en autocar. Concrètement, une journée pourra se dérouler avec au maximum trois visites. Dans le cadre d’un circuit, il est important de faire en sorte que le premier et le dernier jour soient plus détendus. Un circuit sera apprécié par la clientèle groupes si celui-ci est proposé en étoile et en tout inclus. Quant au choix des destinations, on reste toujours dans le classique, même s’il est nécessaire de renouveler son offre par des prestations plus inédites. Mais plus difficiles à commercialiser. Et encore plus pour une clientèle qui n’effectue aujourd’hui en moyenne que deux voyages par an, un de plusieurs jours, un autre d’une journée. Le tourisme de groupe a encore de beaux jours devant lui à condition de savoir toujours s’adapter aux nouvelles exigences, qui nous conduiront sans doute à repenser notre façon de travailler. Surtout face à cette baisse du nombre de participants qu’il faut apprendre à gérer autrement.