Réflexions Le conflit semble indissociable de la nature humaine et rythme la vie de tout groupe social. Un facteur encore plus vrai en entreprise. Comment prévenir et gérer?
FACE au conflit, comment réagir en tant que chef d’entreprise? Comment analyser les problèmes au quotidien et prendre les mesures qui s’imposent avant que la situation ne dégénère en conflit ouvert? Quelles méthodes appliquer? Autant de questions posées par Claude Cibille, responsable du pôle Voyageurs chez Ifrac Formation, lors des séances de travail qui ont rythmé ces trois jours.
Pas question de cours théoriques sur le sujet. Le but des débats a d’abord consisté à fournir aux participants des grilles d’analyse de situation permettant soit d’anticiper les conflits à venir, soit de mettre en marche des processus préventifs. Enfin, grâce à différents cas concrets étudiés en groupe, renforcés de jeux de rôle concoctés par l’équipe de Bus & Car, chacun a pu se positionner par rapport aux situations présentées. L’objectif de ces séances était simple: fournir aux dirigeants des éléments méthodologiques que chacun pourra adapter aux spécificités de son entreprise, mais aussi à sa personnalité. Un sujet vaste et complexe, qui se prêtait par ailleurs au partage d’expérience de tous. Les invités comme les partenaires se sont donc investis de concert dans les exercices préparés pour l’occasion.