Roanne Un an après le début d’une expérience inédite associant le réseau de transport en commun Star
INITIÉ fin 2010, Point City est un concept innovant de “cœur de ville”, destiné à faciliter l’accès des commerces par l’utilisation des transports en commun. Le point d’orgue du système a consisté en l’ouverture d’un espace d’information et de vente multiservice. Un investissement possible grâce à la mobilisation et au soutien de l’ensemble des acteurs économiques et institutionnels locaux, soutenu dans le cadre d’un plan d’État Fisac (Fonds d’intervention pour les services, l’artisanat et le commerce) réunissant la Chambre de commerce et d’industrie de Roanne, la ville de Roanne, Grand Roanne Agglomération, l’État et l’exploitant, Veolia Transdev.
Ainsi, depuis 2010, tous ces partenaires ont additionné leurs moyens afin de mettre en place Point City, présentant, en un même lieu, l’ensemble des services utiles aux usagers des transports en commun et ceux répondant aux attentes de la clientèle de commerce et de services de plus de 200 commerçants, adhérents à l’association des Vitrines de Roanne. Cette dernière souhaitait développer une offre de service mieux adaptée aux besoins des consommateurs. Figurait en bonne place l’installation d’une boutique multiservice, un espace regroupant les différentes aides proposées aux habitants: celles liées aux déplacements, celles proposées par les commerces et, enfin, les différentes informations relatives aux services publics de la ville. De son côté, le réseau Star, géré par Veolia Transdev, dans le cadre de son contrat avec la collectivité depuis 2006, avait la volonté de redynamiser son offre de service, notamment à travers la mise en place d’une politique commerciale novatrice, mettant en avant la qualité et l’accessibilité du réseau, ainsi que son nouveau nom commercial et l’habillage des autobus Citéa. D’où l’idée qui a germé entre les deux entités d’imaginer et d’engager ensemble une mutualisation des moyens dans l’intégration d’un espace transport et mobilité d’une future boutique.
Un peu plus d’un an après son ouverture, le concept Point City affiche des résultats significatifs et le bilan semble apprécié de tous. À grand renfort de communication, ce lieu est devenu l’un des points incontournables de l’agglomération roannaise. Plus de 30 000 flyers ont été distribués en 2011, 40 000 newsletters ont été diffusées, des encarts publicitaires ont figuré sur 20 000 guides horaires de la Star et sur les 65 000 exemplaires du City Guide. À ce titre, les commerçants ont pu bénéficier d’une meilleure lisibilité et d’une amplitude élargie pour les demandes de renseignements. Certains partenaires peuvent se féliciter d’avoir trouvé en Point City, un bon relais de commercialisation. Avec, par exemple, 2 000 places vendues pour le Club de basket chorale de Roanne. Mais surtout 40 000 produits distribués par les commerçants, toutes offres confondues, une augmentation de 80 % sur les ventes de chèques Cad’Oh! des Vitrines de Roanne et une hausse de plus de 23 % enregistrée sur la vente des titres de transport en commun commercialisés par la Star.
À l’issu de cette première expérience, trois autres défis ont été identifiés conjointement par la Star et les Vitrines de Roanne. S’il est possible de se procurer la carte de fidélité des Vitrines de Roanne au Point City, cet été on pourra aussi créditer des points sur cette carte avec l’achat de produits à la boutique. Lorsque la cagnotte sera pleine, les points acquis se transformeront en cadeaux et la clientèle recevra, à domicile, un courrier avec un chèque fidélité. Une nouveauté qui vient d’être précédée d’un grand jeu promotionnel, organisé en avril, et permettant aux visiteurs de Point City de gagner divers cadeaux. Ensuite, conjointement aux partenariats déjà existants, avec le Club de la chorale de Roanne et l’équipe de rugby, les responsables de Point City souhaitent étendre leur offre billetterie. Enfin, afin de répondre à une demande exprimée par certains clients et commerçants, la livraison à domicile des achats avec l’usage d’un véhicule électrique va être mise en place dès cet été. Une initiative qui doit inciter les clients à se rendre en ville via les transports en commun, sachant que leurs courses leur seront livrées par la suite à domicile et de façon écologique. Ce système a été testé durant les travaux qui viennent d’être effectués en centre-ville, grâce à des conducteurs embauchés dans le cadre de l’insertion et mis à disposition par l’association Aid’Auto42 et un véhicule 100 % électrique. “Ce service desservira les habitants de l’agglomération roannaise dans un rayon de 10 kilomètres”, précise Magdalena Eslava, manager des Vitrines de Roanne.
“Il s’agit d’une première en France où un exploitant de réseau travaille en collaboration avec une association de commerçants. Un an après, nous considérons que c’est une vraie réussite, et que ce concept est à développer dans d’autres villes”, déclare Patrick Charollois, directeur de la Star. Pourtant, il reste encore du pain sur la planche avant d’infléchir de manière significative les comportements des Roannais. “En 2011, 85 % des achats étaient encore réalisés en utilisant la voiture…”, regrette François Damarin, vice-président de la Chambre de commerce et d’industrie territoriale du Roannais.
Société des transports de l’agglomération roannaise