Tribu and Co Les réseaux urbains font appel à une PME de Tours (Indre-et-Loire), spécialisée dans la création de solutions web sur mesure. Sébastien Huillet, directeur de cette agence créée en 2006, est habité par un ardent désir d’innover et d’améliorer l’information voyageurs.
Optymo à Belfort, Fil Bleu à Tours, Corolis à Beauvais, Transdev pour son portail en Ile-de-France ou le Stif (Syndicat des transports d’Île-de-France) pour la promotion du pass Navigo… L’impressionnante liste de clients, dans le domaine de la mobilité et du transport, de l’agence web Tribu and Co s’étire tout au long de la page d’accueil de son site internet. Depuis bientôt 10 ans, de nombreux réseaux urbains se tournent vers Sébastien Huillet, directeur de cette PME de quatre salariés, établie au fond d’un immeuble récent et discret de la place des Halles à Tours (37). Il a su répondre à l’impérieuse nécessité des opérateurs de transport de prendre le virage numérique pour fidéliser leurs clients habituels et capter de nouveaux usagers. D’autant que les concurrents de Tribu and Co se font rares sur le marché. « Les grands groupes ont, en général, des filiales. Il y a aussi Actigraph, qui est plus positionné sur les bornes et les écrans tactiles. Mais nous ne sommes pas très nombreux. »
Pourtant, rien ne destinait ce trentenaire, ingénieur en électronique de formation, à devenir un prestataire incontournable du secteur: « J’ai commencé en 2006 à travailler sur des sites. Le transport est venu à nous assez rapidement, via l’agence Zelda, pour honorer un contrat de 20 000 euros avec le réseau Pep’s de Marne-la-Vallée. Ce défi nous intéressait, à plus forte raison qu’il s’agissait d’apporter une plus-value technique au projet », se souvient-il.
Représentant près de 40 % de son chiffre d’affaires (environ 300 000 €), le transport est aujourd’hui « fondamental » à l’entreprise. Ses clients viennent majoritairement de la sphère urbaine. Certains réseaux interurbains pourraient suivre. « Les départements sont plus compliqués à atteindre », concède néanmoins Sébastien Huillet. Pourtant, ces solutions sont d’après lui tout à fait « transposables » à l’échelle des réseaux interurbains, eux aussi obligés de prendre en considération les évolutions technologiques.
Les projets se sont naturellement enchaînés, sous la houlette de Transdev qui s’est entiché de cette petite agence au savoir-faire précurseur. Un collaborateur, docteur en acoustique et diplômé de l’IUP de Valenciennes, a rejoint Sébastien Huillet en 2011 pour renforcer « la position très technique » de l’agence tourangelle, et il s’est approprié le sujet en vogue: l’information voyageurs. « Au départ, nous avons travaillé avec des opérateurs (Bourg-en-Bresse, Mâcon ou Dole) en leur apportant des solutions simples d’information voyageurs, sur mesure, en leur laissant la main sur la partie actualité, info trafic, perturbations de lignes », poursuit Sébastien Huillet. Les salariés de la PME intervenaient une fois par an auprès du réseau pour les former à la gestion de leur site. Tribu and Co a ensuite été à l’initiative de l’alerte SMS à destination des voyageurs du réseau Pep’s, puis pour le portail de Transdev en Ile-de-France en 2010. « Nous avons apporté encore plus de technique. Ce système très complet envoie des centaines de milliers de SMS par an. »
L’agence de communication Sennse s’est alors rapprochée de la PME de Sébastien Huillet pour travailler avec le Stif, avec à la clé une vaste campagne de promotion de la carte Navigo via des jeux en flash, des BD interactives, des concours de dessin. « Nous nous sommes éclatés pendant des semaines. C’était passionnant », s’enthousiasme-t-il. L’idylle prend fin, l’agence parisienne a voulu racheter Tribu and Co. Depuis, la PME tourangelle s’épanouit en solo, profitant de cette liberté pour développer son savoir-faire: « D’une agence web classique, nous sommes devenus une agence de communication digitale, liant le graphisme à la technique ». Le réseau urbain du territoire de Belfort a largement contribué à cette mutation. « C’est le premier client qui nous a demandé une solution clés en main. »
Sébastien Huillet et ses salariés ont alors découvert Joomla, le logiciel (libre) de gestion de contenus (logiciel SGC pour système de gestion de contenu ou CMS pour Content Management System). Son intérêt? Sans compétences particulières en informatique, il permet aux clients de gérer eux-mêmes le contenu de leur site. « Toute la plus-value de notre travail consiste à traiter l’information voyageurs en interconnectant les données et en faisant en sorte qu’elles puissent se parler. »
À partir du logiciel de base de Joomla, Tribu and Co a créé ses propres extensions et de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’information voyageurs. D’autres réseaux (Nevers, Calais, Villers-Cotterêts ou Besançon) ont sollicité la petite agence qui a pu affiner sa connaissance du logiciel et se former à l’utilisation de Typo3, « la Rolls des CMS, qui permet d’allier plusieurs sites sur un même logiciel ».
La durée de vie des sites réalisés par Tribu and Co varie de 3 à 5 ans. Sébastien Huillet a privilégié la conception de sites mobiles au détriment des applications: « Aujourd’hui, on peut se connecter partout à Internet. Les applis, c’est sympa, mais ce n’est pas forcément adapté ». Trop lourd et très cher à ses yeux. Fil Bleu, le réseau urbain de l’agglomération de Tours, l’un de ses principaux clients, a d’ailleurs jugé bon de se passer de cette fonctionnalité, disponible sur Apple ou Android. Et l’information voyageurs va encore évoluer dans les mois à venir.
Comme un leitmotiv, le directeur de Tribu and Co défend l’idée selon laquelle « il faut aider l’internaute à préparer son voyage et à le vivre ». Pour ce faire, il se concentre avant tout sur l’amélioration de « l’interconnexion des données pour que l’usager ait sous les yeux l’information la plus claire possible ». Pour lui, les solutions cartographiques vont compléter le dispositif pour offrir, par exemple, « une meilleure gestion des déviations ». Sébastien Huillet milite aussi pour que les réseaux diffusent des informations en temps réel. « C’est la notion de réalité augmentée sur laquelle il faudra travailler », assure-t-il. Tribu and Co pense déjà à demain.