Réalisée auprès des usagers au cours du 1er semestre 2015, une enquête de satisfaction de l’association nationale de défense des consommateurs et usagers (CLCV) met en évidence une attente des voyageurs en termes d’indemnisation des retards.
Pour sa 5e édition, l’enquête a recensé 824 avis de voyageurs sur les coûts et la qualité des transports qu’ils empruntent. Parmi les principaux enseignements de ce sondage, une préoccupation accrue de la tarification. En effet, 46,3 % des personnes interrogées estiment qu’une baisse de prix des titres de transport devrait figurer parmi les pistes d’amélioration prioritaires, suivie par la ponctualité et la fréquence, pour respectivement 21,3 % et 9,6 % d’entre elles. Alors que 43,7 % des usagers indiquent subir souvent des retards, 63,5 % jugent que ceux de plus d’un quart d’heure devraient être systématiquement indemnisés, quel que soit le mode de transport.