Avec une centaine de villages de vacances en pleine nature, Cap France veut faire des autocaristes un de ses partenaires privilégiés. Le réseau leur propose une brochure groupes sur une cinquantaine de destinations, et une belle brochette d’offres privilégiées.
Cap France fêtera ses 60 ans en 2009. “À l’origine, il s’agissait d’un regroupement de maisons en milieu rural, explique Jean-Michel Coëffé, directeur général. Elles sont nées sur le tissu des maisons familiales qui proposaient un gîte et un couvert, pour les familles nombreuses, uniquement pendant les vacances scolaires”. Dans les années 60 naissent les colonies de vacances à la mer ou à la montagne, à l’initiative d’associations familiales pour accueillir les enfants de la commune et du département.
Dix ans plus tard, l’activité déborde très vite du cadre des vacances scolaires pour s’ouvrir à de nouvelles clientèles et en particulier aux groupes adultes. “À partir de là, les structures se sont développées. Elles ont étoffé leurs équipements, leurs offres et se sont engagées dans une démarche de professionnalisation”, poursuit Jean-Michel Coëffé.
En 1990, la fédération change de nom pour devenir Cap France, “offrant ainsi au regroupement une marque commerciale plus facilement identifiable”. Dans la foulée, le réseau met en place une charte de qualité
Cap France totalise à ce jour 101 villages de vacances, gérés par 70 associations différentes (la majorité d’entre elles sont propriétaires des sites). Les établissements, ouverts pour la plupart toute l’année, sont répartis sur toute la France, sauf du côté du Sud-Ouest (pays basque et côte atlantique), ainsi qu’en Val de Loire, entre Angers et Orléans.
Chaque structure du réseau Cap France a ses spécificités. D’une région à une autre, différents types d’hébergements sont proposés: châteaux, manoirs, maisons bourgeoises, chalets, pavillons privés, gîtes…
Il en est de même pour leur environnement: mer, montagne ou campagne, le choix est vaste. Par contre, touts les villages restent à taille humaine: les structures comptent en moyenne 170 lits, contre 250 à 300 lits proposés généralement par les villages de vacances. “Chaque structure a son caractère propre, ajoute Jean-Michel Coëffé, nous essayons de valoriser au maximum l’implication dans le tissu local, tant au niveau des activités proposées que sur le plan de la restauration, qui s’appuie sur la gastronomie locale”. Chacune également met en place sa propre tarification, même si le “réseau réfléchit actuellement à des harmonisations sur les modes tarifaires à pratiquer en fonction des différentes clientèles accueillies”, poursuit-il. Par ailleurs, Cap France n’a pas pour rôle d’être une centrale de réservations, et chaque structure travaille en direct avec les clients.
À ce jour, pas moins de cinq brochures regroupent l’offre du réseau: deux sont destinées à la clientèle individuelle (Vacances 2008 et Hiver 2008), une autre s’adresse aux enseignants pour leur présenter des classes d’environnement et de séjours scolaires (Mon atout classe), une autre brochure encore est destinée à la fois aux individuels et aux groupes (Randonnées 2007-2008), à laquelle s’ajoute une spéciale Groupes 2008.
Éditée chaque année en juin à 33 000 exemplaires, elle propose 57 destinations, dont 22 à la mer, 19 à la montagne et 16 à la campagne. Une page est consacrée à chaque village de vacances, avec une présentation de l’établissement et de la région, des informations pratiques, et deux offres de séjours thématiques, sur la base de sept jours. “Il ne s’agit que de produits d’appel, car chaque structure conçoit des programmes sur mesure, selon les besoins des professionnels”, précise Jean-Michel Coëffé.
Cap France propose la formule “tout compris” incluant l’hébergement, les équipements, la restauration, les animations – chaque établissement dispose de sa propre équipe d’accompagnateurs et de guides – et les activités, quelles soient sportives, culturelles ou ludiques. Parallèlement, un site internet a été mis en place. Il constitue une vitrine de la programmation des villages de vacances et il est complété par des rubriques “offres spéciales” et “disponibilités”. Il est également possible d’y effectuer une “pré-réservation”.
Une charte de qualité “spécial groupes” a également été mise en place. Elle porte sur l’accueil (bagages transportés dans les chambres, présence d’un ascenseur, responsable joignable 24 heures sur 24, le confort (linge de toilette fourni, sanitaires dans chaque chambre), la restauration (boissons comprises, cuisine à base de spécialités régionales) et le séjour (le directeur du village est l’interlocuteur privilégié du groupe, des prix pratiqués sur la base de 35 pax, apéritif de bienvenue “terroir et champagne” offert). Des offres privilégiées sont également proposées.
“Il y a deux ans, nous avons mis en place un système de fidélisation pour nos partenaires autocaristes, explique Jean-Michel Coëffé. Lorsqu’un groupe vient pour la première fois dans un de nos villages, nous appliquons une remise immédiate sur la facture d’un montant de 350 euros. Nous remettons également à l’autocariste un chèque-fidélité, valable trois ans, à chaque passage. Celui-ci peut atteindre 450 euros, selon le nombre de personnes et la durée du séjour, à valoir sur un prochain séjour en village”. Autre avantage: une gratuité pour 40 payants, hors celle attribuée systématiquement au conducteur.
→ CAP FRANCE regroupe 101 villages de vacances (soit 17 000 lits), dont 70 % en zone rurale.
L’an passé, le réseau a enregistré un chiffre d’affaires de 73 millions d’euros, en hausse de près de 5 % par rapport à l’année précédente, et totalisé plus de 1,66 million de journées vacances. Les individuels et les familles constituent les principaux clients des structures de Cap France, la part des groupes représente environ 30 à 35 % des personnes accueillies.
La charte élaborée par Cap France fixe les standards de qualité et classe les structures en quatre catégories (de un à trois “cœurs” privilège) selon les conditions de confort, le niveau des prestations et les services offerts.
Cap France a créé le label "Chouette Nature" pour engager des actions concrètes de protection de l’environnement et favoriser le tourisme durable au sein des villages de vacances. Tout a commencé en 2000 lorsque des premières pistes de réflexion ont été lancées sur le développement durable. Quatre ans plus tard, une association adhérente à Cap France prend l’initiative d’éditer un petit recueil de bonnes pratiques.
Il conduira à la création de ce label, qui n’est pas obligatoire. Pour l’obtenir, chaque village de vacances doit répondre à plus de 100 critères répartis autour de dix axes d’engagement "Chouette Nature", comme par exemple la gestion des déchets, les économies d’énergie, la gestion de l’eau, les nuisances sonores, la politique d’achat ou encore le développement touristique.
Une quinzaine de structures affichaient ce label en 2005, elles sont aujourd’hui au nombre de 43. Des actions sont également menées pour sensibiliser les touristes. Cap France éveille les jeunes à la nature et au développement durable à travers des kits pique-nique "zéro déchets", des bornes de tri sélectif et des activités spécifiques organisées au sein des clubs enfants pour sensibiliser les plus jeunes. Enfin, chaque année en août, c’est la journée nationale "Chouette nature" autour des thèmes du développement durable, du commerce équitable et de la préservation de l’environnement naturel, culturel et social.