Newsletter S'inscrire à notre newsletter

Magazine

La RATP redonne de l’espace à la relation client

Image

Crédit photo
Lieu multi-usages. La RATP vient d’ouvrir, à la station de métro République, un nouvel espace consacré à l’accueil du public, baptisé lafabrique.ratp. Les agents présents renseignent les voyageurs sur les nouveaux services à leur disposition, notamment les applis Next Stop Paris, Mon RERA, le site ratp.fr, le chatbot, le programme relationnel maRATP) et les services en ligne. Ce lieu a également vocation à servir de vitrine pour les projets du groupe, ou à héberger des ateliers d’experts propices aux échanges avec les voyageurs. « Notre ambition est de mieux répondre aux attentes des clients », déclare Franck Avice, directeur des Services, de la Relation client et des espaces de la RATP. Valoriser la présence humaine. Conçu en articulation avec les outils numériques, cet espace veut redonner toute sa place au volet « humain » de la relation client. Les 7000 agents du réseau RATP, présents tout au long du parcours des usagers, ont en effet vocation à jouer pleinement ce rôle. Leur mission consiste aussi bien à faire la démonstration des nouvelles technologies d’information voyageur qu’à donner des explications plus pédagogiques. La fabrique.ratp est une déclinaison actuelle de l’ancien réseau d’agences le Club, déployées dans les années 2000 puis fermées presque en totalité. Elle s’inscrit dans une réflexion sur la station de métro du futur.

Auteur

  • La rédaction
Div qui contient le message d'alerte
Se connecter

Identifiez-vous

Champ obligatoire Mot de passe obligatoire
Mot de passe oublié

Déjà abonné ? Créez vos identifiants

Vous êtes abonné, mais vous n'avez pas vos identifiants pour le site ? Remplissez les informations et un courriel vous sera envoyé.

Div qui contient le message d'alerte

Envoyer l'article par mail

Mauvais format Mauvais format

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format

Div qui contient le message d'alerte

Contacter la rédaction

Mauvais format Texte obligatoire

Nombre de caractères restant à saisir :

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format