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Les usagers veulent être indemnisés

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Réalisée auprès des usagers au cours du 1er semestre 2015, une enquête de satisfaction de l’Association nationale de défense des consommateurs et usagers (CLCV) met en évidence une attente des voyageurs en terme d’indemnisation des retards qu’ils subissent. Pour sa 5ème édition, cette enquête a recensé 824 avis de voyageurs sur les coûts et la qualité des transports qu’ils empruntent. "Nos enquêteurs bénévoles ont interrogé les voyageurs durant leurs trajets pour recueillir leur avis sur les transports en commun, aussi bien sur le coût que sur la qualité du service fourni", assure l'association dans sa présentation. Parmi les principaux enseignements de ce sondage, une préoccupation accrue sur la tarification.  En effet, 46,3% des personnes interrogées estime qu’une baisse de prix des titres de transport devrait figurer parmi les pistes d’amélioration prioritaires, suivie par la ponctualité et la fréquence pour respectivement 21,3 % et 9,6 % d’entre elles. "Ces trois points arrivaient déjà en tête lors de notre enquête de 2014, ce qui montre que peu de progrès ont été perçus par les voyageurs. De plus 69,1 % des personnes interrogées jugent « cher » ou « trop cher » le prix de leurs transports", indique l'association. Alors que 43,7 % des usagers indiquent subir souvent des retards, 63,5 % jugent que ceux de plus d’un quart d’heure devraient être systématiquement indemnisés quel que soit le mode de transport.    

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  • La rédaction
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