Dans son étude "Vision technologique" publiée le 21 mai dernier, le cabinet Accenture s’est penché sur l’intégration technologique dans les transports publics. Verdict : les usagers sont prêts à payer plus cher pour avoir leur titre de transport dans leur smartphone.
Les usagers aspirent à une meilleure intégration des technologies dans les transports publics ainsi qu’à l’adoption des médias sociaux par les compagnies. C’est du moins ce qui ressort de l’étude "Vision technologique" réalisée entre septembre 2012 et janvier 2013 par le cabinet Accenture auprès de 4500 voyageurs urbains de neuf grandes agglomérations en Allemagne, au Brésil, en Corée du Sud, en Espagne, aux Etats-Unis, en France et au Royaume-Uni et publiée le 21 mai dernier.
Prêts à payer plus
Si 90 % des usagers des transports publics se disent prêts à payer davantage pour des progrès techniques, 52% d’entre eux iraient même jusqu’à payer 10% de plus pour utiliser leur smartphone comme titre de transport, accéder à une application dédiée aux transports et/ou bénéficier d’une solution de dématérialisation. "Les compagnies de transport doivent répondre aux desideratas des usagers en leur proposant des formules adaptées à leurs besoins", estime Philippe Guittat, responsable mondial de l'offre transport public d'Accenture.
Un titre unique dématérialisé
Autre révélation de cette enquête : 93% des sondés sont intéressés par l’achat d’un seul ticket valable pour différents modes de transport. Dans ce cas de figure, deux tiers des voyageurs indiquent qu’ils l’utiliseraient quotidiennement, et que 76 % des sondés pensent que cette initiative serait de nature à encourager les automobilistes à se tourner vers les transports en commun.
Les réseaux sociaux sur les rangs
Véritable tendance de fond, les réseaux sociaux semblent avoir également leur rôle à jouer dans la mesure où moins de 25 % des consommateurs interrogés déclarent recevoir quotidiennement des communications de compagnies de transport public par le biais de ce nouveau canal d’information. Pour autant, plus de 90 % souhaiteraient connaître les tarifs et promotions en vigueur, et être informés des retards ou autres incidents éventuels, des changements d’horaires et des nouveautés technologiques via les médias sociaux.