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RATP Dev fait évoluer vers le CRM les sites web de ses réseaux

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Les réseaux de RATP Dev en France vont voir leurs sites prendre un coup de jeune et adopter une approche CRM (Customer Relationship Management). Une nouvelle offre web est en effet déployée par les équipes marketing de RATP Dev pour créer une relation plus proche entre le réseau de transport avec ses usagers mais aussi avec le tissu local, que ce soit l'autorité organisatrice,  les commerçants ou les animations organisées par les services municipaux. Pour y parvenir, le nouveau design des sites web apportent plus d'occasions de pouvoir créer des relations personnalisées avec les usagers sur son smartphone ou son ordinateur : compte personnel, offres permanentes sur le réseau, ventes en ligne, alertes infos trafic, newsletter, messagerie, opérations commerciales… L'usager ou le client pourra ainsi indiquer ses centres d'intérêts (shopping, cinéma, vie locale…) et recevoir, uniquement après acceptation de sa part, des offres ciblées. En back-office, pour gérer toutes ces informations, une interface moderne de gestion CRM est ajoutée pour obtenir des statistiques sur ces actions relationnelles, mises en place pour stimuler le lien entre le réseau de transport et la vie locale. 5 réseaux bénéficieront de ces nouveaux outils web d'ici le mois de novembre (Aléo à Moulins, Ondéa à Aix-les-Bains, Agglobus à Bourges, Transvilles à Valenciennes, Marinéo à Boulogne-sur-Mer), tous les autres réseaux RATP Dev le seront d'ici un an.

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  • La rédaction
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