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Transdev dresse le portrait des voyageurs numériques

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Quel est leur équipement ? Quelles sont leurs pratiques, leurs attitudes et leurs attentes vis-à-vis du numérique ? C'est à ces questions qu'a souhaité répondre Transdev dans l'étude qu'il vient de présenter aux Rencontres Nationales du Transport Public à Lyon, intitulée Transdev Explorer – Les voyageurs numériques, consultable sur le site de Transdev (www.explorer.transdev.com).« Le fil rouge de notre travail a été de pouvoir répondre à la question, en quoi le numérique peut-il faciliter le report modal » a expliqué Marielle Villamaux, directrice commerciale Transdev lors de la présentation. L'étude réalisée sur une année par le cabinet d'étude Nova7 auprès de réseaux urbains et interurbains en France (Beauvais, Gironde, Marne-la-Vallée, Le Havre, Nancy…) s'attache à démontrer six grands enseignements sur les voyageurs numériques en déplacement, spécificité d'approche de cette étude.   L'achat de titres sur smartphones plébiscité Tout d'abord, ces voyageurs sont plus équipés et plus connectés que la moyenne de la population français (70 % d'équipement de smartphone contre 46 % dans la population française) et ce quels que les profils d'âge ou de niveaux de ressources. Ensuite, leurs usages sont nombreux et variés (SMS, musique, mails) et se caractérisent par un temps utile mis à profit dans les transports. Ces usages qui peuvent varier selon les profils des voyageurs (retardataires, enthousiastes ou pragmatiques) mais qui se généralisent malgré tout. Autres enseignements tirés de cette étude : les services numériques modifient la perception et l'image du transport public grâce à son avantage de proposer un voyage augmenté et utile, et plus important encore, sont un levier d'incitation au report modal notamment grâce à la possibilité d'achat de titres sur smartphones, qui est l'une des principales attentes des voyageurs équipés de smartphones.

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  • La rédaction
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