Après l’annonce de plusieurs innovations technologiques en matière d’information des voyageurs, le réseau lyonnais ne veut pas en rester là et a inauguré le 7 mars dernier, son premier Relais Info Service (RIS).
Depuis longtemps, l’autorité organisatrice du réseau lyonnais, le Sytral, s’attelle au développement de l’information voyageurs, pour permettre aux clients d’optimiser leurs déplacements sur le réseau. Ces derniers temps, on avait surtout parlé des outils liés à internet et aux nouvelles technologies, offrant une information en temps réel, via les panneaux d’affichage dynamique, des flashcodes aux arrêts de bus, des alertes par SMS… Le 7 mars, le Sytral vient de lancer son premier Relais Info Service (RIS), véritable kiosque d’information physique destiné à orienter et apporter une assistance aux voyageurs du réseau. Selon Bernard Rivalta, président du Sytral, l’objectif de cette démarche est de "placer l’humain au cœur du service dans la mesure où seulement 50 % des clients se sentent capables de se déplacer facilement en dehors d’un trajet habituel".
Huit nouveaux Relais Info Service en gestation
Avec un premier RIS déployé à la gare de Lyon-Vaise, pôle multimodal comprenant deux parcs relais à proximité, une gare TER, une ligne de métro, 18 lignes de bus et revendiquant 50 000 voyageurs quotidiens, cet espace de trois mètres sur trois et ses trois salariés a quant même fait l’objet d’un investissement de 80 000 euros… En coulisses, l’inauguration de ce RIS marque la première étape du développement d’un "réseau" de huit autres espaces qui seront implantés au sein de pôles enregistrant 900 000 voyageurs quotidiens d’ici à fin 2014. Ainsi, en mai prochain, deux Relais Info Service supplémentaires seront ouverts à la gare de Lyon Part-Dieu, l’un devant le centre commercial et l’autre à la sortie de la gare SNCF, côté Villette. En décembre, ce seront les stations Laurent Bonnevay, Oullins et Bellecour qui seront concernées, puis l’année prochaine la gare Jean Macé et à la Croix Rousse devraient connaître le même sort. Pour certains d’entre eux, une ouverture les dimanches sont déjà à l’étude.