L’Autorité de la qualité de service dans les transports (AQST) a été instituée par un décret du 14 février. Elle aura notamment pour mission d’informer les usagers sur la ponctualité et la régularité des moyens de transport.
Améliorer la ponctualité dans les transports et informer au mieux les passagers. Tels sont les missions principales de l’Autorité de la qualité de service dans les transports (AQST), qui vient d’être créée par décret le 14 février.
Selon le texte, L’organisme, doit fournir «aux utilisateurs de transports une information sur l'évolution de la qualité du service, notamment sa ponctualité, sa régularité et la qualité de l'information délivrée, ainsi que sur leurs droits et sur les moyens dont ils disposent pour les faire valoir».Opérant au sein du Conseil général de l’environnement et du développement durable (CGEDD), son action portera sur 250 lignes de transports publics et réguliers, qu’elles soient terrestres, aériennes ou maritimes.
Vers la création d’un observatoire statistique
Pour mener à bien sa mission, l’AQST pourra publier des études, des sondages de satisfaction et établira des indicateurs statistiques de suivi de la qualité de service. A terme, il est d'ailleurs prévu la création d’un observatoire statistique de la qualité de service dans les transports. Un site Internet dédié (qualitetransports.gouv.fr) mettant à disposition des statistiques au niveau des retards et annulations, ainsi que les démarches à effectuer en cas de litige sera accessible aux usagers dès le 20 février.
La création de cette autorité avait été annoncée par le président Nicolas Sarkozy le 8 septembre 2011 lors de l’inauguration de la ligne à grande vitesse (LGV) Rhin-Rhône. Elle résulte de la volonté d’éviter que ne se reproduisent les problèmes rencontrés dans les transports au cours de l’hiver 2010, où, selon le ministère des Transports, 66 467 minutes de retard avaient été constatées dans les TGV.
Environ 1,1 milliard de trajets en train et 120 millions en avion sont effectués chaque année en France.