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La SNCF et Keolis communiquent avec leurs clients les plus démunis via les Pimms

Contrairement à ce que pourraient croire certains, les Pimms n'ont rien à voir avec une célèbre marque d'alcool. Les Pimms sont des Points Information Médiation Multi-Services. Ils  ont vu le jour à Lyon en 1995 et on en dénombre aujourd'hui une soixantaine sur l'ensemble du territoire hexagonal. Ce sont des lieux ouverts au public, dont la priorité est de faciliter l'insertion, le retour à l'emploi, l'accès au service public aux populations les plus démunies. Ils servent également à créer un lien avec leurs entreprises fondatrices, comme la SNCF ou sa filiale Keolis, qui exploite le réseau de transports en commun lyonnais (TCL). "Nous sommes présents dans ces structures pour deux fonctions principales, d'une part faire la promotion des tarifs sociaux de la SNCF, d'autre part faire connaître les opportunités d'emploi que peut offrir notre entreprise", précise Grégory Lobert, administrateur des Pimms à la direction régionale de la SNCF. Quant à Keolis, les Pimms sont l'occasion de mettre en pratique l'un des slogans du réseau "Partout, pour tous, il y a TCL". Les 7 Pimms lyonnais permettent au réseau de diffuser de l'information et d'effectuer la vente des titres de transport (les abonnements sociaux, principalement). Nous nous efforçons également de sensibiliser les visiteurs sur les règles de validation, ajoute Corinne Seeman, à la direction de la relation client et de la communication de Keolis Lyon.  

Auteur

  • Jean-François Belanger
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