Le 17 janvier, le Sytral a annoncé le lancement de son agence commerciale en ligne à destination de ses usagers, et envisage déjà sa déclinaison aux entreprises.
A l’heure actuelle, les 350 000 abonnés du réseau des transports en commun lyonnais (TCL) peuvent acheter leurs titres de transport au sein de 447 distributeurs automatiques, 200 points de service, huit agences commerciales et 100 guichets automatiques de banque. Pour compléter ce panel, le Sytral a décidé de lancer un nouveau canal de distribution : une plate-forme de vente à distance baptisé "e-Técély". Commande de la carte Técély pour les nouveaux usagers, obtention des droits à réduction, demande de renseignements liés aux tarifs ou gestion de plusieurs abonnements sur un seul et même compte font partie de la gamme de services proposée par e-Técély. Si le système offre la possibilité technique de gérer jusqu’à 10 000 transactions par heure, deux acteurs ont apporté leur savoir-faire au projet : ACS Xerox pour l’adaptation du système billetique existant et Transdata pour le versant gestion et interface du site. Au total, le budget alloué à ce projet s’élève à 2,2 millions d’euros.
Surfer sur la vague du e-commerce
Dans son business plan, le Sytral a tablé sur une vente dématérialisée susceptible d’attirer 15% de la clientèle "notamment la population habituée aux achats en ligne", précise le Sytral dans sa communication. Autre objectif : séduire une clientèle que les contraintes de passage en agence liées aux horaires d’ouverture, aux files d’attente ou à l’éloignement de leur lieu d’habitation dissuadent. Pour étoffer ce panel de clients potentiels, des projets de développement sont dores et déjà prévu puisque dès la prochaine rentrée universitaire, les étudiants pourront également bénéficier des service de cette e-agence par le biais d’un service d’abonnement Campus en ligne. En outre, de nouvelles fonctionnalités comme la possibilité de déclarer une perte ou un vol de sa carte, mais aussi des services destinés aux professionnels, aux entreprises et aux organismes sociaux sont également dans les tuyaux.
Un process standard
Après avoir créé son compte dans la nouvelle rubrique "agence en ligne", l’internaute peut accéder à son espace personnalisé grâce à un login et un mot de passe. A partir de celui-ci, il peut ensuite acheter son titre comme sur n’importe quel site de vente en ligne et payer via un système sécurisé. Une fois l’ensemble de ces démarches accompli, l’usager peut physiquement mettre sa carte à jour en utilisant l’une des 200 bornes e-Técély. Ceux qui ne peuvent se déplacer peuvent se faire livrer un lecteur individuel à domicile pour neuf euros supplémentaires.