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TCL ouvre un point de vente nouvelle génération Place Bellecour

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Le réseau de transport en commun lyonnais Tcl procède en ce printemps à un remodelage de son dispositif commercial, en particulier de ses agences. Moins nombreuses  mais plus vastes et plus accueillantes, l'agence qui ouvre place Bellecour, ce 9 mai, illustre bien ce mouvement. Exit les agences coincées dans des lieux improbables ou des espaces confinés plus ou moins confortables. Sur 200m², l'agence Bellecour est un vrai pas de porte, clair et lumineux.  

Prendre rendez-vous avec un agent

Un espace libre-service est dédié aux opérations d'achat courantes : achats de tickets, recharge d'abonnement, mise en avant d'information sur le réseau Tcl, grâce à une borne spécifique. Un autre espace est plus innovant. Il comprend une douzaine de postes de vente, pour autant de conseillers. Les clients seront orientés vers eux grâce à un agent d'accueil, en fonction de la demande. Et il sera même possible de prendre rendez-vous avec l'un d'entre eux pour un suivi personnalisé. Mais ce nouvel équipement commercial conduit à la fermeture de plusieurs autres sites. Ainsi le Bureau des Administrations et des Collectivités, qui s'adresse aussi aux entreprises, associations, installé jusqu'alors à la gare routière de Lyon-Perrache est transféré au sous-sol de la nouvelle agence Bellecour.  

50% des ventes via les automates

De plus, les trois agences installées aux stations de métro Bellecour, Perrache et Hôtel de Ville sont transférés. Le dispositif commercial du réseau Tcl se compose désormais de 6 agences, 447 distributeurs installés dans les stations de métro et de tramway, plus de 200 points services et une centaine de guichets automatiques installés auprès des banques des réseaux Cic et Crédit Mutuel. A cela, il convient d'ajouter l'agence en ligne e-tecely.tcl.fr. A ce jour, les distributeurs automatiques assurent 50 % des ventes, le Bureau des Administrations et des collectivités 28 %. Les agences commerciales et les ventes à bord des véhicules représentent 10 % chacun et la vente à distance 1 %.

Auteur

  • Jean-François Belanger
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